Агент (специалист) по бронированию
Гостиничный комплекс Mercure ibis Adagio Moscow Paveletskaya Bakhrushina - уникальный проект в центре Москвы на Павелецкой, входящий в группу ACCOR, европейского лидера в сфере гостиничного бизнеса и услуг, в одном здании предлагает к услугам гостей современные номера и апартаменты брендов Mercure (149) - ibis (190) - Adagio (94), 2 ресторана европейской кухни, 8 конференц комнат, 2 бара, бесплатный WI-FI, тренажерный зал, сауну хамам и другие услуги.
Вашими задачами будут:
- Обработка запросов на бронирование через различные каналы (телефон, email, онлайн-платформы)
- Консультирование гостей о наличии номеров, ценах и услугах отеля по телефону и электронной почте
- Обработка изменений и отмен бронирований
- Работа с внутренними системами отеля, офисными программами
- Выставление счетов и платежных ссылок для оплаты бронирований, отслеживание платежей
- Повышение продаж дополнительных услуг и улучшенных категорий номеров при бронировании
- Привлечение гостей в программу лояльности сети Accor
- Сотрудничество с другими отделами отеля для обеспечения высокого уровня обслуживания гостей
Мы ищем в кандидате:
- Интерес к индустрии гостеприимства, стремление к развитию в этой сфере
- Грамотную речь и навыки деловой коммуникации
- Желание изучать новое, способность усваивать большой объем информации
- Внимание к деталям, усидчивость и способность быстро реагировать в нестандартных ситуациях
- Инициативность, изобретательность и целеустремленность
- Владение английским языком на уровне B2 и выше
- Опыт работы в сфере гостеприимства и профильное образование будут преимуществом
Мы предлагаем:
- График работы 2/2 с 8:30 до 20:30
- Ежемесячные премии после прохождения испытательного срока (3 месяца) – процент от проданных Вами дополнительных услуг
- Система поощрения сотрудников: «Лучший сотрудник месяца» и «Лучший сотрудник года»
- Бесплатное двухразовое питание в корпоративной столовой
- Оформление в соответствии с ТК РФ: оплачиваемый отпуск, больничный, двойная компенсация работы в праздничные дни
- Полис ДМС (со стоматологией)
- Работа в комфортном офисе в центре Москвы с отличной транспортной доступностью (5 минут от м. Павелецкая или 10 минут от м. Новокузнецкая и м. Третьяковская)
- Развитая корпоративная культура: тренинги по стандартам международной сети, внутренние тренинги между отделами, корпоративы и другие мероприятия на базе отеля, опросы удовлетворенности сотрудников и обсуждение Вашего плана карьерного роста раз в год
- Специальные тарифы на проживание в отелях сети Accor по всему миру для Вас и Ваших близких
- Обучение с нуля в одной команде с профессионалами с многолетним опытом работы в международных гостиничных сетях
- Возможности для профессионального роста и развития в рамках отеля и сети Accor