Support manager / Специалист 1 линии поддержки

Привет! Наша команда находится в поисках Support Manager в крупнейшую краш-рулетку для розыгрыша скинов. Мы работаем на рынки СНГ и России.

Ваши обязанности:

• Обработка входящих обращений пользователей (чат);

• Поддержка, решение сложных вопросов;

• Предоставление пользователям актуальную информацию о текущих предложениях;

• Взаимодействие с другими отделами для решения вопроса клиента;

• Обработка жалоб клиентов, сбор информации о жалобах для предоставления руководству.

Мы ожидаем от вас:

• Опыт в части поддержки клиентов не менее 1 года, коммуникабельность, открытость к общению, готовность к решению проблем обратившегося за помощью;
• Понимание сегмента обращающихся пользователей;
• Понимание основ работы с Google таблицами и Базой знаний;
• Высокая скорость печати.

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленный формат работы;
• График сменный 2/2 по 8 часов (с 1:00 до 9:00 по московскому часовому поясу);
• Зарплата включает в себя оклад и премии.