Ведущий инженер технической поддержки / Тимлид L2

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

«ИТ Сервис» – это наше подразделение, позволяющее государственным учреждениям оптимизировать затраты на оснащение своих сотрудников современной техникой. «ИТ Сервис» предоставляет и обслуживает телекоммуникационное, сетевое и серверное оборудование, телефонию, печатную и другую сопроводительную технику, оборудует рабочие места.

Команда активно растёт, поэтому мы в поисках Ведущего инженера технической поддержки - Тимлида L2 .

Основные задачи:

• Руководство группой инженеров удаленной поддержки: организация эффективной работы сотрудников (7 инженеров);
• Наставничество и обучение новых сотрудников;
• Обеспечение своевременного исполнения запросов пользователей;
• Сопровождение и актуализация внутренних процессов, регламентов и инструкций;
• Мотивация команды и управление качеством;
• Подготовка отчетности по команде;
• Управление базой знаний;
• Расстановка приоритетов, контроль качества исполнения задач и заявок.

Наш технологический стек:

Windows, Active Directory, SCCM Configuration Manager, MS Exchange, MS Office, Confluence, Jira, ITSM-системы (4me), Linux, Cisco CUCM, ADAudit Plus, Teampass, Graylog, GEDI (Avaya CM), Racktables, PowerShell, Python, Bash, Git / GitLab, Zabbix, Linux (семейство Debian / RHEL / OpenSUSE).

Что важно для нас:

• Опыт руководства командой ИТ-специалистов;
• Опыт работы в сфере поддержки или администрирования IT-ресурсов;
• Опыт эксплуатации домена Active Directory, знание сервисов Microsoft, опыт работы с SCCM и MS Exchange или их аналогами.
• Знание ОС Windows (на уровне администратора)/ Linux предпочтительно семейство RHEL (на уровне администратора)/macOS (опытный пользователь) ;
• Понимание стека протоколов TCP/IP
• Желательно понимание инфраструктурных и сетевых технологий;
• Предпочтение кандидатам с опытом работы с Grafana, Prometheus, Zabbix.;
• Опыт проектирования, архитектуры и создания сложных систем.
• Способность предлагать архитектурные решения и инструменты для нашей системы, а также оценка применимости тех или иных решений;
• Опыт работы с серверным оборудованием на архитектуре Windows, Linux
• Понимание основных принципов архитектуры ПО
• Желателен опыт работы с языками программирования, такими как Python, PowerShell, и другими;
• Навыки разработки/внедрения ИТ продуктов и решений.
• Разработка регламентов и инструкций, ведение и актуализация технической базы знаний;
• Опыт найма персонала и оценка их эффективности работы;
• Будет плюсом знание ITIL.

Что предлагаем:

• Рыночную зарплату и премии
• Драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
• Гибридный формат работы 5/2 можно работать удаленно и в современном офисе в центре м. Курская БЦ Арма
• Преимущества аккредитованной IT-компании
• Открытая атмосфера, где ценят обратную связь, инициативность, креатив
• Материальную помощь в случае важных событий в жизни
• Корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
• Корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
• Комьюнити по интересам
• Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!