Старший администратор/управляющий
От 3 до 6 лет
Полная занятость
Полный день
Описание вакансии
Обязанности: - организация работы администраторов и операторов КЦ, работа с расписанием;
- описание уровня компетенций на вакантную должность, подбор, введение в должность, наставничество, адаптация, командообразование;
- контроль, корректировка, оценка работы администраторов и операторов по чек-листам, проведение аудита, тестирования. аттестации;
- разработка тестов, аттестационных листов для сотрудников;
- участие в разработке правил, стандартов обслуживания клиентов для администраторов и операторов колл центра;
- взаимодействие с медицинской частью по вопросам, связанных с работой регистратуры;
- участие или инициирование проведения акций с учетом загруженности врачей специалистов и диагностических услуг;
- контроль работы, направленной на возвращение пациента, увеличение числа постоянных пациентов, конверсия продаж;
- проведение планерок, 5-минуток, анализ устранения предыдущих замечаний для разбора на предстоящем собрании;
- планирование обучения сотрудников на рабочем месте, оценка навыков и формирование отчета об обучении операторов и администраторов;
- работа с пациентами: сложные (спорные) ситуации, конфликты, сопровождение, координация;
- контроль и корректировка записи пациентов;
- ведение и оптимизация отчетности, контроль отчетности администраторов и операторов, контроль выполнения KPI;
- создание рабочей и доброжелательной атмосферы в клинике;
- выполнение поручений руководителя;
- поддержание высокого уровня клиентского сервиса.
- высшее образование;
- опыт работы на аналогичной должности от 3 лет;
- опыт работы в медицине;
- лидерские качества. навыки организатора;
- лидерские качества, навыки организатора;
- грамотная речь;
- отличное знание ПК, МИС, кассы;
- коммуникабельность, умение работать с конфликтами и возражениями;
- опыт работы в режиме многозадачности, стрессоустойчивость, гибкость;
- умение планировать, расставлять приоритеты, делегировать, осуществлять контроль.
Условия:
- полный соц.пакет,
- пятидневная рабочая неделя
- работа на двух площадках - Одоевского, 12; Каинская, 13 и ( стационар и поликлиника)
- заработная плата 2 раза в месяц;
- уровень заработной платы оговаривается на собеседовании;
- льготное медицинское обслуживание для работника и членов семьи
- бесплатное санаторно-курортное лечение.
Вакансия опубликована:
16 сентября 2024,
Новосибирск
Похожие вакансии
Старший администратор / Управляющий (медицинского центра, клиники, на ресепшен)
60 000 - 80 000 ₽
Санталь
Оценки по категориям
Похожие вакансии
Руководитель службы сервиса
80 000 - 110 000 ₽
Старший администратор
от 50 000 ₽
Руководитель call-центра (медицинского центра, клиники)
60 000 - 80 000 ₽
Управляющий локации Бассейна
от 80 000 ₽
Старший администратор клиники (пл. Ленина)
43 000 - 60 000 ₽