Аналитик CRM

Обязанности:

• Управление внутренним проектом CRM CHINT для коммерческой команды (до 100 пользователей): ведение Roadmap-проекта, соблюдение сроков выполнения задач, внедрение новых модулей системы и др.;
• Сбор, анализ, формализация и управление требованиями на разработку;
• Составление и проработка бизнес-требований от различных подразделений компании;
• Составление бизнес-процессов AI IS и TO BE под задачи проекта;
• Подготовка функциональных требований (управление бэклогом проекта), постановка и описание задач для команды разработки;
• Участие в проектировании архитектуры проекта;
• Проведение анализа и участие в проектировании интеграционных взаимодействий систем (с учетной системой 1С, IP-телефонией, онлайн-чатом и др.);
• Тестирование нового функционала;
• Составление пользовательской документации (инструкции для пользователей);
• Внедрение новых модулей для пользователей системы: создание коммуникации, пользовательской документации, проведение обучений;
• Обработка обращений пользователей, первая линия поддержки;
• Управление мастер-данными системы: отслеживание «чистоты» заполнения данных в карточках системы пользователями.

• Высшее экономическое и/или техническое образование;
• Успешный опыт внедрения CRM-систем в B2B (Sales Force, 1C CRM);
• Опыт разработки и описания бизнес-процессов;
• Проактивность и развитые коммуникативные навыки.

• Работа в международной активно развивающейся компании с высококачественным оборудованием
• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ
• Конкурентная заработная плата + система квартального и годового премирования в соответствии с индивидуальными KPI
• ДМС, страхования жизни, компенсация питания и другие корпоративные льготы
• Корпоративное обучение и широкие возможности профессионального развития
• Интересные задачи по выведению на рынок новых продуктов.
• Офисный формат работы с гибким началом рабочего дня.