Начальник Отдела розничной сети

Белорусский народный банк – банк, который создает будущее.

Мы проходим цифровую трансформацию и ломаем стереотипы о классическом банковском обслуживании.

Мы заботимся о благополучии нашей команды и предоставляем гибкие условия, чтобы обеспечить баланс между работой и личной жизнью.

Мы считаем, что банк может и должен быть лояльным: как к клиентам, так и сотрудникам.

Если ты мечтаешь стать частью нашей команды – присоединяйся к нам в роли Начальника Отдела розничной сети.

Основные задачи:

• Обеспечение выполнений плановых показателей по продажам отдела;
• Обеспечение бесперебойной работы отделений, соблюдение сотрудниками отдела ЛПА и норм законодательства;
• Участие в оптимизации и развитии бизнес-процессов, продуктов, сервисов в сфере привлечения клиентов, продаж продуктов и услуг Банка и обслуживания клиентов в офисах Банка;
• Проведение планерок с сотрудниками по операционной деятельности: продукты и сервисы, бизнес-процессы, законодательство, работа в ПО, продажи (продукты, скрипты, преимущества, аргументация) , отработка операционных ошибок СПК/ДЗ и пр;
• Подготовка обучающих, аналитических материалов, организация и проведение семинаров и тренингов для сотрудников отдела;
• Организация своевременного обеспечения канцелярскими и представительскими товарами, средствами индивидуальной защиты сотрудников отдела, также поддержание надлежащего содержания помещений точек, контроль работы АДМ, АТМ, СУО;
• Организация работы по обращениям граждан. Контроль за ведением КЗИП;
• Осуществления последующего контроля операций, проводимых по счетам Клиентов, составление Докладных Записок при обнаружении неверной корреспонденции счетов, сумм и прочих расхождений с целью последующего урегулирования ситуации ответственными подразделениями;
• Раскрытие необходимой информации/ размещение в общедоступных местах актуальной информации, в том числе о Составе Правления Банка, режиме работы Банка и его справочных телефонах, тарифах;
• Ответственность за пожарную безопасность, охрану труда, выполнение требований Положения о пропускном режиме и т.д;
• Разрешение ситуаций в случае конфликтов/обращений клиентов по работе сотрудников ЦБУ, поддержания высокого уровня NPS и CSI;
• Способствование созданию благоприятного морально-психологического климата в коллективе;

Что мы ждем от кандидатов:

• Опыт работы более 5 лет в банковской сфере, включая минимум 3 года в роли руководителя команды или отдела;
• Успешный опыт руководства команды;
• Экспертное знание банковских продуктов, клиентских сервисов и инструментов продаж;
  Опыт анализа и оптимизации бизнес-процессов с использованием современных технологий;
  Навыки разработки стратегии и проведения переговоров на уровне руководства;
  Умение анализировать данные, формировать отчеты и внедрять решения на их основе;
• Опыт управления командой, включая подбор, развитие и удержание сотрудников;
• Знание современных подходов к организации рабочего пространства и корпоративной безопасности;
• Умение вдохновлять, объединять и мотивировать команду;
• Гибкость и креативность: способность быстро адаптироваться к изменениям и находить нестандартные решения;
• А что у нас:
• Новый стильный офис с панорамным видом из бизнес-центра Futuris (ст.м. Борисовский Тракт);
• Участие в амбициозных финтех-проектах: мы в БНБ-Банке стремимся быть в авангарде инноваций, создавая продукты и услуги, которые меняют восприятие традиционного банкинга. Это возможность быть частью изменений и внедрять передовые решения;
• 32 дня отпуска и медицинское обслуживание в «Лодэ» как дополнительные бонусы, поддерживающие баланс между работой и личной жизнью;
• Корпоративные привилегии: скидки на абонементы, поддержка физического и эмоционального здоровья сотрудников, а также оплачиваемые корпоративные мероприятия и тимбилдинги для укрепления командного духа;
• Предоставление необходимого оборудования для комфортной и эффективной работы.