Эксперт Управления CX и мониторинга качества обслуживания клиентов

На экспертную позицию

Евразийский банк внедряет новые услуги и технологии, которые позволяют менять банковский сектор. У нас есть много амбициозных и интересных проектов для Вас. В этом году банку исполняется 30 лет. В честь юбилея в Евразийском банке планируется обширная программа для сотрудников и клиентов. Мы коснемся сердца каждого!

Становитесь частью нашей команды!

С любовью, Евразийский!

Ваши задачи:

• ­­Мониторинг отзывов клиентов по итогам опросов/исследований клиентской лояльности; ­
• Коммуникация при необходимости с клиентами для решения вопросов, либо уточнения деталей по ситуации, которая возникла в процессе получения сервиса или использования продуктов Банка; ­
• Customer Journey Design согласно график - плану;
• ­Подготовка презентаций по итогам по итогам завершенных проектов и задач;
• Мониторинг реализации задач для улучшения CX; ­
• Создание скриптов, инструкций, правил и других документов в рамках улучшения клиентского опыта;
• Проведение опросов по исследованию клиентского опыта; ­
• Участвует в развитии метрик клиентской лояльности NPS;
• Организовывает и проводит сессии, интервью, фокус - группы с сотрудниками и клиентами.­

От Вас требуется:

• Высшее образование (экономика, финансы, журналистика, филология, маркетинг, др);
• Стаж работы в сфере клиентского опыта/сервиса не менее 3 (трех) лет.

Наше предложение:

• Бесплатный тренажерный зал в головном офисе и программа рассрочек с партнерскими спортзалами
• Добровольное медицинское страхование
• Программа мероприятий приуроченная к 30-ти летию банка (кинопоказы, розыгрыши, клубы интересов)
• Гранты на волонтерскую деятельность
• Льготные программы кредитований для сотрудников
• 5 бонусных отпускных дней в подарок. В итоге ежегодный оплачиваемый отпуск составит 29 календарных дней.