Супервайзер входящего Контакт-центра

Мы амбициозная Ювелирная компания UVI Jewellery, входим в ТОП-50 интернет-магазинов РФ в категории Ювелирные изделия и предметы роскоши. Нам 10 лет и мы растём! Наш телеканал "Ювелирочка" занимает - 1 место в рейтинге смотрения среди телемагазинов! Более 100 миллионов зрителей. С 2023 года активно развиваем розничные магазины и E-COM коммерцию.

UVI работает с лучшими и крупными российскими ювелирными заводами и
зарубежными брендами, а также выпускает собственные коллекции ювелирных изделий с натуральными камнями. Наша уникальность в том, что именно мы предлагаем клиенту огромный выбор качественных камней в ювелирных изделиях.

Быть важной составляющей знаменательных событий, создавать красоту с ювелирной точностью, легко! Стань ценной частью стабильной, надежной, успешной компании, и вместе мы сделаем жизнь ярче!

Миссия компании - драгоценная частичка счастья в каждый дом!

В ЗОНУ ОТВЕТСТВЕННОСТИ БУДЕТ ВХОДИТЬ:

• Управление сотрудниками вверенной группы (офис и удаленные сотрудники)
• Взаимодействие с клиентами Компании посредством осуществления входящих/исходящих телефонных звонков (оформление заказов, консультирование клиентов, решение возникающих вопросов)
• Адаптация и развитие действующих сотрудников
• Контроль работы сотрудников, мотивация сотрудников на достижение плановых показателей
• Обеспечение уровня сервисного обслуживания согласно стандартов Компании
• Обеспечение выполнения КPI показателей по своей группе
• Предоставление отчета о проделанной работе непосредственному руководителю

НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ:

• Навык ведения переговоров с клиентами
• Опыт работы с конфликтными ситуациями
• Грамотная устная и письменная коммуникации
• Умение работать с техниками продаж
• Опыт управления и обучения персонала

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ НАШИМ СОТРУДНИКАМ:

• Оформление с первого рабочего дня с полным соблюдением ТК РФ
• График работы 2/2 день / ночь, возможен гибрид.
• Фиксированный БЕЛЫЙ оклад + премии по результатам работы.
• Стабильную выплату заработной платы ТРИ раза в месяц без задержек;
• Полный соц. пакет (оплачиваемые больничные и отпуска);
• Корпоративный университет, где мы прокачаем твои знания и навыки в области продаж и телекоммуникаций;
• Скидки на покупку ювелирных изделий;
• Подарки в честь значимых событий в жизни сотрудников: день рождения, свадьба, рождение ребенка, подарки детям на Новый год;
• Насыщенную корпоративную программу: интересные ежемесячные мероприятия, яркие корпоративы, поздравления сотрудников с календарными и профессиональными праздниками.