Руководитель сервисного отдела (ноутбуки, моноблоки, мини-ПК, мониторы)
Компания HIPER, производитель IT-решений, ищет руководителя направления в сервисный отдел.
Нам нужен опытный, энергичный и инициативный коллега, способный вникнуть в существующую структуру сервиса, выделить плюсы и минусы, предложить варианты улучшения системы, и совместными (c инженерной службой) усилиями грамотно выстроить процессы.
Основные обязанности:
-
Руководство отделом (постановка задач, контроль выполнения, распределение ролей)
-
Взаимодействие с сотрудниками инженерной службы и сторонними СЦ
-
Взаимодействие с клиентами, решение сложных вопросов
-
Создание и доработка существующих процессов
-
Разработка регламентов
-
Ведение отчетной документации
-
Деловая переписка
-
Умение работать с большим объемом информации
- решение не стандартных ситуаций в рамках обслуживания и сервисного центра
Требования:
-
Предыдущий опыт работы на руководящей должности в области сервисного обслуживания
-
Безусловное преимущество: опыт работы в сфере ремонта компьютерной техники (ноутбуки, моноблоки, мини-ПК, ПК...)
- Опыт построения сервисного обслуживания по всей РФ (умение работать со сторонними СЦ)
- Опыт самостоятельного ремонта оборудования
- Умение организовывать работу сотрудников внутри отдела
- Умение выстраивать бизнес-процессы
- Навыки обучения сотрудников
Условия:
- 10-15 минут пешком от метро Серпуховская, Добрынинская, Павелецкая
- чай\кофе безлимит, комната для приема пищи, на территории имеется столовая
- оплачиваемые отпуска и больничные
- доход по результатам собеседования