Инженер группы выездной и офисной технической поддержки

Обязанности:

• Техническая поддержка розничных объектов (удалённая и выездная, т.е. непосредственно на торговом объекте):
• установка, настройка, подключение, диагностика и устранение неисправностей комплектующих для ПК торговых объектов;
• установка, настройка, подключение, диагностика и устранение неисправностей торгового оборудования (ККМ, сканеры ШК, ТСД, термопринтеры);
• установка, настройка, подключение, диагностика и устранение неисправностей сетевого оборудования;
• участие в работах по монтажу СКС;
• установка, настройка, подключение, диагностика и устранение неисправностей оргтехники, замена расходных материалов;
• установка, настройка, подключение, диагностика и устранение неисправностей ИТ оборудования и ПО.
• Работа с обращениями от сотрудников компании в системе ITIL, в рамках SLA:
• контроль и своевременное выполнение запросов от сотрудников розничной сети, зарегистрированных в системе регистрации обращений, учитывая приоритет;
• анализ поступающих инцидентов для выявления систематических проблем с целью их устранения, автоматизации или эскалации на соответствующие ИТ подразделения.
• Техническая поддержка офиса:
• поддержка постоянной работоспособности офисной компьютерной сети;
• разгрузка-погрузка оргтехники, поступающей с объектов, разбор б/у техники, ее ремонт, настройка, отправка на объекты и ввод в эксплуатацию;
• устранение программных и аппаратных неполадок с оборудованием пользователей офиса (мониторы, принтеры, МФУ, системные блоки, IP телефония и др.);
• настройка работы в личных кабинетах юридических лиц на сайтах госорганов и торговых площадках;
• настройка работы пользователей с использованием сертификатов ЭЦП.
• Работа с пользователями по выяснению и устранению причин отказа техники или сбоев в ПО (как лично в офисе, так и удаленно на торговых точках), написание инструкций для пользователей.
• Своевременная регистрация и перерегистрация ККТ в ФНС, своевременная замена ФН, ведение учета ККТ в ОФД и ФНС;
• Строгий учет материальных ценностей компании, отслеживание в информационных системах их перемещения между подразделениями
• Написание пользовательских инструкций
• Эффективное взаимодействие с поставщиками ИТ услуг, ведение переговоров, отслеживание результатов работы;
• Своевременная подготовка к открытию торговых объектов (заключение договоров с провайдерами, прокладка и настройка СКС, подготовка и настройка оборудования);
• Работа с бухгалтерской документацией (счета, акты, счет-фактуры, УПД, акты сверок и др.) от поставщиков ИТ-услуг, запрос документов, их сбор, учет и своевременное представление в бухгалтерию;

Требования:

• Образование: высшее техническое;
• Умение и готовность решать нестандартные технические задачи;
• Умение расставлять приоритеты и работать в режиме многозадачности;
• Стрессоустойчивость;
• Умение работать в команде;
• Ориентированность на результат;
• Развитые коммуникативные навыки;

Опыт работы:

• По диагностике и ремонту торгового оборудования (ККТ, сканеры ШК, терминалы безналичной оплаты, термопринтеры, денежные ящики);
• По диагностике и ремонту офисной оргтехники (мониторы, принтеры, МФУ, системные блоки, IP телефония и др.);
• С сетевым оборудованием (Cisco, Микротик, Keenetic, ZTE и др.);
• Стаж в ИТ: не менее 2-х лет.

Компетенции:

• Уровень владения ПК: Windows (7, 10, 11) на уровне администратора;
• Знания и опыт работы с ПО;
• Знание операционных систем семейства MS Windows, умение диагностировать и устранять неисправности;
• Офисное ПО (libreoffice; MS Office; Office 365);
• Навыки администрирование программ 1С (установка, настройка клиента, подключение базы и т.д.);
• Опыт работы с AD в части управления пользователями, подключения и отключения рабочих станций;
• Опыт настройки работы пользователей на удаленных терминалах (RDP);
• Опыт оказания помощи в настройке ПО с использованием программ удаленного доступа;
• Опыт работы с Крипто-Про, настройкой доступа пользователей на государственные сайты с использованием ЭЦП;
• Опыт работы в системах учёта заявок типа HelpDesk (Omnitracker, 1C Itilium, Naumen или подобные) .
• Знание аппаратной части ПК:
• умение диагностировать неисправности ПК, ноутбуков и оргтехники;
• опыт сборки ПК из комплектующих;
• опыт работы с торговым оборудованием обязателен. (контрольно-кассовая техника, сканеры ШК, банковские терминалы, ТСД);
• опыт диагностики и мелкого ремонта оргтехники: МФУ, принтеры, термотрансферные принтеры, сканеры А4.
• Сети:
• понимание принципов построения сетей, опыт диагностики сетевого оборудования;
• опыт монтажа СКС: протяжка витой пары, обжим коннекторов, заделка розеток, кроссировка патч-панелей в коммутационной стойке;
• наличие опыта работы с активным/пассивным сетевым оборудованием и прокладки ЛВС\каналов связи.
• Опыт управления подрядными и аутсорсинговыми организациями;
• Большим плюсом будет знание основ ITIL.

Условия:

• График работы пн-чт 9.00 - 18.00, пт 9.00 - 17.00.
• Работа в комфортном светлом офисе по линии метро Гагаринская ул.Линейная,31а