Инженер технической поддержки L3, серверы R&D/L3 Support Engineer, servers

Компания YADRO выпускает несколько линеек серверов архитектуры x86 (VEGMAN, X-серия). Наша цель выпускать лучшие в своём классе устройства и обеспечить их высочайшим уровнем поддержки.

В нашу команду мы ищем Инженера технической поддержки L3 по направлению серверов архитектуры x86.

Чем Вам предстоит заниматься:

• Обработка эскалаций от технической поддержки L1 и L2;
• Анализ сложных технических проблем и сбоев серверного оборудования YADRO;
• Поиск первопричин технических проблем совместно с разработчиками продуктов и QA;
• Пополнение Базы Знаний по серверным продуктам YADRO – подготовка (по результатам проведённого анализа) материала и написание статей для Базы Знаний;
• Поддержание в актуальном состоянии текущей технической документации;
• Непрерывное влияние на качество и функционал конечных продуктов;
• Непрерывное совершенствование эксплуатационных характеристик продуктов YADRO, подходов к мониторингу и средствам диагностики состояния систем;
• Менторинг инженеров технической поддержки уровня L1/L2;
• Ведение кейсов с вендорами стороннего оборудования.

Мы ожидаем от будущего члена команды:

• Продвинутые знания архитектуры серверов x86;
• Практические навыки настройки, эксплуатации и решения проблем серверов архитектуры x86;
• Продвинутые знания и практические навыки настройки, администрирования и диагностики ОС UNIX/Linux или Microsoft Windows Server, умение анализировать журналы событий, умение анализировать дампы памяти и находить причину сбоев;
• Понимание принципов построения инфраструктуры ЦОД и вычислительных комплексов;
• Знания и практические навыки обслуживания серверов, поиска и решения технических проблем;
• Знание конструктивных особенностей архитектуры и протоколов для построения серверных систем (NUMA, PCIe, …);
• Уверенные знания и опыт работы с системами управления и мониторинга аппаратного обеспечения (BMC, OpenBMC, IPMI, …);
• Понимание принципа работы сетевых протоколов;
• Уверенное знание технологий хранения данных (RAID);
• Навыки скриптового программирования, умение читать и анализировать код;
• Уверенные навыки написания технических статей;
• Стрессоустойчивость;
• Знание английского языка от уровня Intermediate;
• Общее понимание принципов ITIL, навыки работы с ПО автоматизации Service Desk.

Будет плюсом, если Вы обладаете:

• Опытом работы с Atlassian Jirа и Confluence;
• Знанием основ цифровой схемотехники;
• Опытом работы с ESXi VMware;
• Опытом работы с ОС и гипервизорами отечественных сборок;
• Опытом работы с OpenStack;
• Опытом анализа производительности и оптимизации ОС (Microsoft Windows или Linux/UNIX);
• Опытом работы с серверами YADRO;
• Знанием процесса разработки серверного оборудования.