Старший инженер технической поддержки L3, СХД R&D/L3 Escalation Engineer, storage systems (TATLIN)

Команда L3 – это ключевое звено, соединяющее разработку программного и аппаратного обеспечения с сервисной командой. Основные задачи команды включают: поиск первопричин сбоев и аномального поведения систем; составление и поддержание актуальной базы знаний для команды технической поддержки; составление и контроль запросов на изменения для команд разработки.

Чем вам предстоит заниматься

• обработка входящих запросов экспертного уровня от Сервисной службы в удаленном режиме (в т.ч. в режиме 24х7);
• анализ технических сбоев и поиск первопричин совместно с R&D и QA;
• при необходимости, воспроизведение проблем на тестовых стендах в собственной лаборатории;
• подготовка технической части документа с описанием первопричин (RCA);
• формирование и поддержание в актуальном состоянии технической базы знаний;
• непрерывное влияние на качество и функционал конечных продуктов семейства TATLIN через совместную работу с командами R&D.

Мы ожидаем от будущего члена команды

• продвинутые знания Linux систем;
• углубленное знание фундаментальных принципов построения и работы аппаратной части ЭВМ;
• понимание принципов работы сетевых протоколов;
• уверенные знания SAN;
• навыки скриптового программирования;
• стрессоустойчивость и умение работать в многозадачном режиме;
• структурированность и аналитический подход к решению задач;
• уверенное планирование и управление рабочим временем;
• развитые навыки коммуникации (устно и письменно).

Будет плюсом

• знание цикла разработки ПО;
• опыт работы с Atlassian Jirа, Confluence, ServiceDesk.