Head of Geo in Support

Каруна — это сообщество, где твои идеи становятся IT-проектами.

Мы создаём софт, мобильные приложения, инструменты мониторинга, антифрод-продукты, медиабиблиотеки, крутой маркетинг и клиентский сервис. В проектах Каруны маркетингом занимаются больше 80 человек. Разрабатываем и запускаем рекламные кампании, постоянно находимся в курсе всего, что происходит в инфопространстве. Работаем со всеми диджитал каналами: контекстная реклама, таргетированная, медийная, e-mail маркетинг, SMM, SERM, лидеры мнений и многое другое. Работаем только с большими бюджетами. Много экспериментируем. Генерируем новые подходы маркетингового продвижения 24/7.

Спектр задач и нагрузки в проектах постоянно растут. Поэтому ищем единомышленников, готовых рваться вперёд вместе с нами.

В нашу команду мы ищем Head of Geo in Support!

Твои будущие задачи:

-контролировать выполнение установленных норм скорости и качества обслуживания пользователей в закрепленном гео;

-разрабатывать и заниматься реализацией мероприятий, направленных на повышение качества клиентского сервиса в закрепленном гео;

-анализировать отклонения и работать с ними (CSI, негативные отзывы, инциденты, всплески обращений, Mystery Shopper);

-участвовать в подборе персонала;

-взаимодействовать со смежными отделами/департаментами с целью улучшение клиентского сервиса

Что для нас важно:​

-опыт работы в Customer Services не менее 3 лет;

-опыт управления командой от 15+ человек;

-высокий уровень владения Zendesk (либо аналогичных тикетинг систем из ТОП-20 Gartner), Confluence, Jira, Google Sheets, Exсel и пр.;

-знание принципов работы чат-ботов и Help Center;

-грамотная письменная и устная речь;

-Английский не ниже C1;

-желание осваивать новое через решение сложных задач.

Будет бонусами:

-знание турецкого, арабского;

-межкультурная и социокультурная компетенции (Турция, Ближний Восток, СНГ и прилегающие страны);

-желателен командный опыт работы по Agile

Мы предлагаем:

-Оформим официально. Офис или удалёнка — решать тебе.

-Офис — 99 из 10. Как дома, только круче: караоке, плоечная, музыкальная студия, комната для сна, спортзал, и ещё много всего — в историческом центре Питера.

-Накормим, как бабушка: каждое утро завтрак в офисе. Во вторник и четверг — свежие фрукты. В конце недели пятничный ужин: вкуснейшие пицца, пироги, суши, супы и горячее приезжают в офис — и ты приезжай!

-Кроме отпуска, можешь брать оплачиваемые days off — сколько понадобится.

-Позаботимся о твоём здоровье: откроем ДМС с первого месяца. А ещё у нас есть психолог.

-Компенсируем ежемесячный кутёж с коллегами.

-Karuna benefit bar, где у тебя есть депозит от компании. В меню: компенсация спорта, языковых уроков, твоего личного психолога, конференций, отпуска, и многого чего ещё.