Руководитель службы качества

Функционал:

• Разработка и обеспечение соблюдения стандартов эффективного приёма и обработки входящего потока обращений.
• Формирование высокого имиджа компании через сервисную функцию работы с клиентами.
• Сокращение пути клиента для решения его запросов, задач.
• Мониторинг и анализ показателей на каждом этапе воронки продаж, формирование гипотез, внедрение инструментов повышения показателей, представление руководителю.
• Разработка и реализация мероприятий для увеличения потока целевых лидов (обращений) на покупку недвижимости.
• Телемаркетинг и Direct.
• Внедрение систем онлайн касаний (рассылок, уведомлений, прогрев лидов) с клиентами.
• Разработка, внедрение и обеспечение соблюдения регламентов и инструкций (работа с лидами, жалобами и претензиями).
• Контроль исполнительной дисциплины при работе с обращениями, лидами, коммуникациями с клиентами.

Требования:

• Высшее образование в сфере маркетинга или продаж.
• Опыт работы на руководящей должности в сфере контроля качества или обслуживания клиентов от 3 лет.
• Знание методологий и инструментов контроля качества.
• Опыт разработки и внедрения стандартов обслуживания клиентов.
• Отличные коммуникативные и межличностные навыки.
• Навыки управления командой и мотивации сотрудников.
• Умение анализировать данные и выявлять тенденции.
• Знание принципов работы CRM-систем и других инструментов управления взаимоотношениями с клиентами.
• Опыт в разработке и реализации маркетинговых кампаний.

Мы предлагаем:

• Работу в стабильной компании, нацеленной на результат и рост;
• Официальное трудоустройство, конкурентная, полностью "белая" заработная плата, выплаты 2 раза в месяц;
• Комфортный современный офис - ул. Республики, 65;
• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00;
• Полис ДМС после испытательного срока;
• Развитая корпоративная культура;
• Корпоративные кофе, чай для сотрудников;
• Корпоративные мероприятия за счет компании;
• Работа в команде профессионалов.