Руководитель отдела поддержки/Head of support

Газпромбанк Лизинг – ведущая лизинговая Компания России и Европы, предоставляющая широкий спектр услуг по финансовой аренде (лизингу). Наша Компания – уполномоченный партнер Газпромбанка по реализации лизинговых проектов в филиальной сети на всей территории страны.

В связи с активным развитием бизнеса мы запускаем новый проект по цифровой трансформации бизнеса и созданию собственного центра компетенций - startup по разработке IT продуктов.

Чем предстоит заниматься:

• Организация и управление продуктовой поддержки разрабатываемых приложений по автоматизации лизинговых процессов, взаимодействие с командами разработки;
• Организация и управление технической поддержкой внутренних пользователей;
• Построение и руководство командой поддержки, найм и онбординг новых сотрудников;
• Управление инцидентами: приоритезация, решение и контроль SLA;
• Создание и поддержание базы знаний, автоматизация процессов;
• Управление IT-активами.

Мы ждем от кандидата:

• Опыт работы в поддержке или IT-управлении;
• Знание и навыки работы с офисным ПО и системами ServiceDesk;
• Навыки управления людьми, постановки, планирования и контроля задач;
• Базовое понимание ITIL/ ITSM и процессов управления инцидентами;
• Системное мышление, умение находить общий язык с пользователями и командами, стрессоустойчивость, грамотная устная и письменная речь;
• Готовность работать в условиях динамичной среды запуска стартапа.

Будет плюсом:

• Опыт в создании команды и процессов с нуля;
• Базовые навыки диагностики и устранения проблем в Windows и Linux;
• Опыт ведения инвентаризации оборудования;
• Понимание жизненного цикла разработки ПО и современных гибких методологий (Agile, Scrum).

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT-компании;

• Широкий спектр продуктовой разработки: Системы распределения ресурсов/ Автоаукцион/ Интерфейс для работы с мобильными приложениями/ Система принятия автоматических решений/ Интеграции внешних систем и высоконагруженных сервисов/ Антифрод решения;

• Современный стек технологий;

• Agile разработка;

• Гибкий подход к формату работы - первые 3 мес. работа в офисе (офис в 5 минутах от метро Автозаводская), затем гибрид;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Команда профессионалов и отличных людей :)