Сервис-менеджер

Какие задачи необходимо решать:

• Сбор отзывов: организация и проведение опросов гостей для получения обратной связи, включая онлайн и оффлайн методы;
• Анализ отзывов: исследование собранной информации для выявления тенденций, проблем и возможностей для улучшения;
• Обработка запросов гостей: ответ на отзывы и вопросы, включая негативные, с целью разрешения проблем и улучшения клиентского опыта;
• Разработка стратегий: создание и внедрение стратегий по улучшению качества услуг и продукции на основе полученной обратной связи;
• Мониторинг репутации: отслеживание упоминаний о компании в социальных сетях и на платформах отзывов;
• Обучение сотрудников: проведение тренингов и семинаров для персонала по вопросам эффективного общения с гостями и работе с возражениями;
• Разработка системы обработки отзывов: создание эффективной системы для регистрации и обработки отзывов клиентов, включая технические и организационные аспекты;
• Отчетность: подготовка регулярных отчетов о собранных отзывах и анализе данных для руководства и заинтересованных сторон.

Для решения этих задач важно:

• Высшее образование;

• Релевантный работы;

• Способность анализировать данные и оценивать процессы, работать с большим объемом информации и погружаться в детали;

• Опыт работы с документооборотом;

• Умение эффективно общаться с командой, руководством и клиентами;
• Знание международных и государственных стандартов, таких как ISO 9001, ISO 14001, ГОСТ и других;
• Желателен опыт работы в OPERA PMS, 1C.

Вступив в нашу команду, ты получишь:

• Интересные задачи в одном из самых амбициозных проектов страны;
• Официальное трудоустройство;
• Достойный уровень дохода, своевременные выплаты, «белая» заработная плата;
• Проживание для иногородних сотрудников. Предлагаем комфортабельные средства корпоративного размещения;
• Компенсацию расходов на переезд;
• Корпоративный трансфер из г. Горно-Алтайска, с. Майма;
• Корпоративное питание;
• Скидки на пользование услугами курорта: ски-пассы и байк-пассы, возможность аренды горнолыжного оборудования со скидкой, скидки в ресторанах и детском центре Курорта;
• Занятия по горным лыжам и сноуборду;
• Возможность получения льготного ипотечного кредитования;
• Минимальные ставки по потребительским кредитам СберБанка;
• Бесплатное подключение к системе «СберПрайм +»;
• Профессиональное обучение;
• Возможность карьерного роста и развития.
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00.

Если ты тоже амбициозный, как мы, хочешь быть причастным к такому масштабному проекту — оставляй отклик!