Сервис-менеджер

Какие задачи необходимо решать:

• Сбор отзывов: организация и проведение опросов гостей для получения обратной связи, включая онлайн и оффлайн методы;
• Анализ отзывов: исследование собранной информации для выявления тенденций, проблем и возможностей для улучшения;
• Обработка запросов гостей: ответ на отзывы и вопросы, включая негативные, с целью разрешения проблем и улучшения клиентского опыта;
• Разработка стратегий: создание и внедрение стратегий по улучшению качества услуг и продукции на основе полученной обратной связи;
• Мониторинг репутации: отслеживание упоминаний о компании в социальных сетях и на платформах отзывов.
• Отчетность: подготовка регулярных отчетов о собранных отзывах и анализе данных для руководства и заинтересованных сторон.
• Обучение сотрудников: проведение тренингов и семинаров для персонала по вопросам эффективного общения с гостями и работе с возражениями;
• Разработка системы обработки отзывов: создание эффективной системы для регистрации и обработки отзывов клиентов, включая технические и организационные аспекты.

Для решения этих задач важно:

• Аналитические навыки: способность анализировать данные и оценивать процессы;

• Коммуникационные навыки: умение четко и корректно общаться с клиентами, коллегами и руководством, а также письменные навыки для подготовки отчетов и ответов на отзывы;

• Опыт работы с документооборотом;

• MS Оffice, Excel - продвинутый пользователь;

• Способность работать с большим объемом информации, погружаться в детали.

  Также приветствуется:

• Опыт работы в OPERA PMS, 1C: Бухгалтерия/Документооборот, Bitrix24;

• Опыт работы в сфере гостеприимства;

• Знание стандартов качества: знание международных и государственных стандартов, таких как ISO 9001, ISO 14001, ГОСТ и других.

Вступив в нашу команду, ты получишь:

• Интересные задачи в одном из самых амбициозных проектов страны;
• Официальное трудоустройство, удобный график работы 5/2;
• Достойный уровень дохода, своевременные выплаты, «белая» заработная плата;
• Проживание для иногородних сотрудников. Предлагаем комфортабельные средства корпоративного размещения;
• Компенсацию расходов на переезд;
• Корпоративный трансфер из г. Горно-Алтайска, с. Майма;
• Корпоративное питание;
• Скидки на пользование услугами курорта: ски-пассы и байк-пассы, возможность аренды горнолыжного оборудования со скидкой, скидки в ресторанах и детском центре Курорта;
• Занятия по горным лыжам и сноуборду;
• Возможность получения льготного ипотечного кредитования;
• Минимальные ставки по потребительским кредитам СберБанка;
• Бесплатное подключение к системе «СберПрайм +»;
• Профессиональное обучение;
• Возможность карьерного роста и развития.