Руководитель отдела технической поддержки

Наша IT-команда разрабатывает и внедряет современные технологические продукты в сфере автомобильного, строительного и финансового рынков, а также решения для управления компаниями самых разных масштабов.

Сейчас мы находимся в поисках Руководителя отдела технической поддержки.

Вам предстоит:

• руководство распределенной командой (до 15 человек) технической поддержки сотрудников холдинга 1 и 2 линии
• формирование стратегии развития службы технической поддержки
• разработка и внедрение регламентов, инструкций, ведение сопутствующей документации
• управление активами
• контроль и организация исполнения заявок
• разработка и поддержка уровня SLA, анализ показателей и отчетность
• участие в решении критических инцидентов
• подбор персонала, организация обучения и адаптации, работа с интернами

Нам важно:

• опыт работы от 3-х лет на релевантной позиции
• практический опыт оценки качества оказания ИТ-сервисов и реализации мер повышения эффективности
• практический опыт повышения эффективности использования ИТ-сервисов и внедрения новых ИТ-сервисов
• практический опыт выстраивания коммуникаций и эффективного взаимодействия с командой поддержки на контрактной основе (SLA)
• знание и понимание ITIL в целом и ITSM в частности
• будет плюсом: опыт работы в IT-компаниях, опыт поддержки внешних клиентов (преимущественно B2B)

Мы предлагаем:

• работа в аккредитованной IT компании
• классная команда - профессионалы, которые обладают опытом в разных сферах IT бизнеса и знают специфику рынка не только в России, но и за рубежом
• комфорт – работа с возможностью гибридного формата из современного офиса (г. Санкт-Петербург, ст. м. Московская) с зонами отдыха, оборудованными кухнями и т.п.
• конкурентная заработная плата по результатам технического интервью
• возможность посещать профессиональные конференции и тренинги, доступ к онлайн библиотеке
• полис ДМС и скидки на изучение английского языка

• и, конечно, мы искренне любим то, что делаем, и поддерживаем дружескую атмосферу в команде!