Специалист технической поддержки L2 (со знанием английского и русского языков)

Нет опыта

Полная занятость

Удаленная работа

Описание вакансии

АмДев – продуктовая компания, лидер рынка Magento продуктов. Мы разработали более 300 продуктов, которые используют бизнес-клиенты по всему миру, среди которых: Blizzard, Canon, eBay, Olympus, Adobe, Nestle и многие другие.

Наша миссия – предоставлять самые качественные решения для e-commerce сферы, как за счет инновационных продуктов так и путем безупречного уровня технической поддержки. Мы помогаем тысячам интернет-магазинов по всему миру расти и развиваться.

Мы ищем специалиста технической поддержки, который сможет оперативно и

эффективно решать вопросы наших пользователей по продуктам и сервисам, обеспечивая высококачественное обслуживание. Если ты любишь помогать людям и обладаешь отличными коммуникативными навыками, присоединяйся к нашей дружной команде!

Твои задачи будут включать:

Быстрое и точное решение вопросов клиентов, связанных с покупкой продуктов и сервисов и их использованием, по электронной почте и через Slack (около 25% от всех запросов);
Исследование (рассмотрение) технических проблем посредством эффективной коммуникации с клиентом и воспроизведения ситуации локально и на стороне клиента и решение технических проблем при помощи базы известных решений или передачи обращения разработчикам для дальнейшего анализа (около 75% запросов);
Анализ входящих обращений клиентов для выявления, отслеживания статуса и содействия в решении наиболее частых проблем;
Участие в создании внутренней документации по продуктам и внешней базы знаний для пользователей;
Активное взаимодействие с бизнес-аналитиками, продукт-менеджерами, тестировщиками и разработчиками в рамках активностей по улучшению наших продуктов и сервисов.

Что мы ждем от тебя:

Отличные навыки письменного и устного общения на русском (C1-C2) и английском (B2-C2) языках;
Эмпатия, ответственность, честность и готовность помогать пользователям;
Готовность быстро учиться и работать в различных сменах (у нас есть утренние, вечерние смены и периодическая работа на выходных);
Желание работать в команде и стремление к личному росту.

Будет плюсом:

Опыт работы в службе поддержки или понимание основ электронной коммерции и веб-технологий;
Опыт работы с Linux терминалом (понимание базовых консольных команд и системы прав доступа пользователей).

Что мы предлагаем:

Работу над продуктами, которые приносят прибыль;
Официальное оформление по ТК РБ с первого дня работы;
Расширенный социальный пакет с различными бонусами;
Возможность удаленной работы или в офисе;
Много других классных условий и возможностей для роста.

Присоединяйтесь к нашей команде и станьте частью успешной истории АмДев!

Вакансия является планируемой к замещению.

Ключевые навыки

English B2

Вакансия опубликована: 9 января 2025, Минск

Похожие вакансии

Диспетчер (со знанием английского языка)

800 - 1 500 $

Новая

От 1 года до 3 лет

Можно удаленно

Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).

HVAC and Appliance repair guys LLC

5,0 1 отзыв

Минск,

вчера

Mid-Junior → Middle Tech Support Specialist

800 - 1 000 Br

Новая

От 1 года до 3 лет

Можно удаленно

Онлайн Маршрутки

Минск,

11 января 2025

АмДев

Похожие вакансии

Специалист технической поддержки / Customer support

1 900 - 2 300 Br

Новая

От 1 года до 3 лет

Можно удаленно

Менеджер контроля качества обслуживания клиентов (со знанием английского языка)

800 - 1 500 $

Новая

От 1 года до 3 лет

Можно удаленно

Support Manager (English >B2 only)

150 - 300 $

Новая

От 1 года до 3 лет

Можно удаленно

VIP Loyalty manager (English, Polish, German, Italian)

700 - 1 060 $

Новая

Нет опыта

Можно удаленно

Специалист поддержки второй линии (тикеты)

Новая

От 1 года до 3 лет

Можно удаленно