Администратор (Pre-sale)

• Прием входящих обращений в группу пресейла: верификация, контроль корректности и достаточности вводных, проверка дублирования;
• Контроль корректности выставления параметров в обращениях: запрашиваемый сервис, SLA на время исполнения;
• Маршрутизация заявок по процессу, назначение заявок на исполнителя и/или привлечение экспертов/смежных подразделений для отработки нетиповых запросов;
• Контроль соблюдения сроков исполнения пресейловых заявок на всех этапах согласования;
• Продления сроков, уведомления инициатора и ответственных лиц, отслеживание своевременности исполнения заявок;
• Участие во встрече для обсуждения итогов первичного анализа задачи по заявке;
• Ведение протокола встречи, фиксация договоренности и финальный срок SLA на время исполнения;
• Контроль балансировки распределения заявок в соответствии с нагрузкой исполнителей;
• Своевременная эскалация проблем, возникающих в рамках выполнения работ по заявкам;
• Формирование отчетов по результатам работы подразделения и сбор статистики;
• Проведение статусных планерок;
• Осуществление коммуникаций между подразделениями компании;
• Ведение базы знаний, базы заявок;
• Помощь в подготовке маркетинговых материалов центра;
• Регулярное участие в доработке внутреннего процесса пресейла, а также тестировании и модернизации технологических систем.

• Высшее образование, в том числе рассматриваем студентов выпускных курсов (при возможности работать на full-time);
• Профильный опыт от 1 года;
• Организаторские навыки и умение презентовать;
• Опыт работы с тикет-системами (будет плюсом);
• Уверенное владение пакетом программ MS Office, в фокусе Word, Excel, PowerPoint.
• Интерес к ИБ, желание развиваться в ИТ сфере.

Важно не знание всех требований, а желание быстро их освоить и развиваться в данной области.

• Официальное оформление в аккредитованную ИТ-компанию со всеми льготами (ипотека, отсрочка и тп);
• Конкурентный оклад, премии по результатам работы;
• Возможность полностью удаленной работы в пределах РФ, или стильный и комфортный офис в центре Москвы;
• Сильная команда экспертов, которые всегда готовы помочь и поделиться знаниями;
• Возможность работать над передовыми продуктами в сфере кибербезопасности;
• Перспективы для профессионального и карьерного продвижения;
• Корпоративные мероприятия, путешествия, спортивные активности онлайн и оффлайн (онлайн-марафоны, бег, йога, волейбол, лыжи, и др.);
  
  Социальный пакет
• ДМС со стоматологией в лучших клиниках России, возможность подключить родственников по корпоративным ценам;
• Доплата больничных до 100% от оклада (28 дней в году), 10 оплачиваемых day-off на случай форс-мажора;
• Возможность бесплатного обучения: внешние обучения, профильные конференции, а также наши внутренние курсы и электронная корпоративная библиотека с сотнями книг;
• Скидки от компаний-партнеров: спорт, английский, психолог, интернет и многое другое;
• Материальная помощь при важных событиях в жизни (заключение брака, рождение детей и другое);
• Гибридный формат работы, современный офис в центре города на м.Охотный ряд.