Главный специалист контроля качества клиентского сервиса

Чем предстоит заниматься:

• Контроль соблюдения стандартов качества обслуживания клиентов в каждой точке касания;
• Разработка программ, методик, бизнес требований, инструкций по сопровождению клиентов для повышения качества работы сотрудников Фонда;
• Ведение и актуализация Базы знаний Фонда;
• Участие в оптимизации и изменении процессов/процедур, направленных на улучшение клиентского опыта;
• Мониторинг деятельности, оценка и контроль за качеством консультирования операторами Контакт-Центра Фонда;
• Контроль сроков и качества предоставляемых ответов на обращения Клиентов. (своевременность, полнота, качество);
• Сбор, анализ и развитие отчетности, в том числе разработка рекомендаций по выявленным отклонениям.

Наши пожелания к кандидату:

• Опыт работы в клиентском сервисе и/или контроле качества;
• Опыт в построении и оптимизации бизнес-процессов;
• Опытом работы с большим объемом данных и знаниями в области статистики;
• Умение определять ключевые требования бизнеса, адаптировать их к требованиям клиентов;
• Продвинутый уровень владения Excel;
• Умение работать с инструментами визуализации.

Мы предлагаем:

• Офис в центре Москвы класса А+;
• Стабильный и прозрачный доход: основной оклад + годовая премия по итогам работы;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Забота о здоровье: расширенный ДМС;
• Поддержка на испытательном сроке: у каждого нового сотрудника есть наставник;
• Возможность карьерного роста;
• Обучение за счёт компании и при поддержке работодателя;
• Корпоративные скидки от компаний-партнеров;
• Корпоративная скидка на фитнес;
• Корпоративная скидка на обучение.