Сервис-менеджер (ГПМ Цифровые Инновации)

От 3 до 6 лет

Полная занятость

Полный день

Описание вакансии

Обязанности:

Организация и обеспечение процессов эксплуатации, технической поддержки сервисов и услуг Компании;
Выстраивание/разработка схем взаимодействия сервисной поддержки и эскалации;
Формирование, исполнение и контроль исполнения соглашений об уровне услуг (SLA) и уровне операционной поддержки (OLA) услуг Компании;
Разработка и координация мероприятий по улучшению качества и модернизации предоставляемых услуг;
Взаимодействие с заказчиками: установление рабочих отношений, составление регламентов, схем коммуникаций, подготовка отчетной документации;
Взаимодействие с субподрядчиками и внутренними подразделениями компании по своевременному выполнению обязательств по контрактам;
Непосредственный контроль решения инцидентов, личный контроль отработки эскалаций.

Требования:

Высшее техническое, желательно в сфере IT;
Опыт работы сервис-менеджером или проектным менеджером не менее 3 лет;
Опыт работы в системах Service Desk;
Понимание процессов управления IT услугами, знание методологии ITSM, ITIL;
Опыт в проведении переговоров;
Личностные качества: высокая степень ответственности и самоорганизации, развитые коммуникативные навыки, умение работать в команде, стрессоустойчивость.

Условия:

Официальное трудоустройство по ТК РФ (белая заработная плата);
ДМС (включая стоматологию) после испытательного срока;
Поддержка жизненно важных событий сотрудников;
Скидки на фитнес, кино, курсы английского языка.
Гибридный график работы (2-3 дня в офисе);
Уютный офис с развитой инфраструктурой в 5 минутах от станции метро Сокол в БЦ “Алкон”.

Вакансия опубликована: 6 ноября 2024, Москва

RUTUBE

4,0

Очень хорошо

73%

Рекомендуют

Оценки по категориям

4,2

Условия труда

4,3

Коллектив

3,8

Руководство

4,0

Уровень дохода

4,1

Условия для отдыха

3,6

Возможности роста

Преимущества и льготы компании

Сотрудники чаще всего указывали следующие льготы и преимущества на основании 35 отзывов

91% Своевременная оплата труда

74% Удобное расположение работы

74% Удаленная работа

71% Наличие кухни, места для обеда

71% Медицинское страхование

57% Гибкий рабочий график

54% Оплата больничного

46% Корпоративные мероприятия

26% Профессиональное обучение

20% Система наставничества

11% Место для парковки

6% Оплата мобильной связи

3% Компенсация питания