Менеджер по предоставлению услуг

ICL Services
Мы – российская продуктово-сервисная ИТ-компания. Разрабатываем уникальные ИТ-продукты (в том числе AI и ML), строим и развиваем ИТ-инфраструктуры.

Что мы будем делать:

• Отвечать за предоставление сервиса в средних и крупных проектах;
• Управлять предоставлением сервисных услуг клиентам (финансы, договора, работа с заказчиком, работа с командой);
• Планировать, внедрять и контролировать предоставление сервиса с целью соответствия требованиям бизнеса Заказчика. Развивать скоп предоставляемых услуг совместно с заказчиком и командой продаж;
• Работать с PnL – факт/прогноз, контроль;
• Выстраивать оказание услуг в рамках принятых в компании стандартов и контрактных обязательств (SLA, KPI, CSAT и т.д.);
• Проводить персональную работу в коллективе: давать обратную связь, мотивировать, поддерживать актуальные знания в команде, поддерживать проектную документацию в актуальном состоянии;
• Распределять задачи и планировать выполнение работ, контролировать загрузку каждого из сотрудников команды;
• Согласовывать риски, влияние, трудозатраты и даты проведения работ.

Что мы от Вас ожидаем:

• Опыт управления людьми от 3-х лет;
• Опыт работы в ИТ-сфере не менее 3-х лет;
• Опыт работы в управлении ИТ-сервисами/проектами от 1 года;
• Успешный опыт построения и развития отношений внутри компании;
• Сильные лидерские и коммуникативные навыки;
• Знание процессных методологий управления ИТ-услугами;
• Сильны в тайм-менеджменте, планировании, внимательны и ориентированы на результат;
• Знаете, как работать с командой, следить за KPI и мотивировать своих сотрудников;
• Умеете работать с базовыми программами MS Office на продвинутом уровне.

Что мы за это предлагаем:

Выплаты и бонусы:

• 13 зарплата;
• бонус к отпуску и значимым событиям (свадьба, рождение детей);
• ДМС со стоматологией;
• компенсация занятий спортом, скидки в фитнес-клубах.

Условия труда:

• удаленный формат работы или работа в офисе;
• современный офис, office kitchens;
• скидки на питание.

Обучение и карьера:

• вендорное обучение и сертификация за счет компании;
• возможность участия в техническом и управленческом кадровом резерве.

Экология и благотворительность:

• помогаем детским домам, школам, приютам для животных;
• озеленяем город, бережем ресурсы;
• поддерживаем социальные инициативы сотрудников.