Главный специалист отдела по работе с просроченной задолженностью
Обязанности:
- Сопровождение взыскания на досудебной стадии:
- анализ процесса работы и приведение его в соответствие с нормативными законодательными актами;
- разработка и внедрение инструментов контроля качества деятельности сотрудников на досудебной стадии взыскания с точки зрения соблюдения норм 230-ФЗ и внутренних правил компании;
- оценка качества телефонных переговоров сотрудников с Должниками и реализация мероприятий по улучшению скрипта;
- подготовка ответов на претензии клиентов и контролирующих органов, проведение работ по их минимизации;
- анализ портфеля и проведение мероприятий по улучшению качества взыскания портфеля; подготовка отчетности;
- ведение переговоров с должниками (при необходимости).
2. Разработка и согласование внутренних нормативных документов, касающихся деятельности отдела (все стадии взыскания).
3. Написание бизнес-требований по улучшению систем, касающихся взыскания задолженности, участие в тестировании после доработки.
Требования:
- опыт работы не менее одного года в сфере взыскания просроченной задолженности;
- знание Федерального закона от 03.07.2016 N 230-ФЗ;
- хорошие навыки устного (умение вести диалог, отстаивать свою точку зрения и пр.) и письменного общения;
- навыки самостоятельной подготовки ответов на претензии клиентов, контролирующих органов;
- ориентированность на результат;
- владение MS Office (Excel).
- График работы 5/2.