Специалист по сопровождению клиентов

«Эквио» - один из ведущих брендов индустрии EdTech, наш продукт - платформа для управления обучением, коммуникацией и мотивацией сотрудников.

Наши клиенты – это средние и крупные компании с большим количеством мобильных сотрудников. Среди наших клиентов такие компании как МегаФон, Золотое Яблоко, Касперский, Самокат, Ингосстрах и другие корпорации-лидеры рынка.

Сейчас мы ищем специалиста по сопровождению клиентов, который будет выстраивать гармоничные партнерские отношения с клиентами и развивать бизнес. Мы готовы многому обучать, но опыт от 1 года в B2B сопровождении контрактов или продажах необходим.

У нас гибкий график, нет привязки к офису и много встреч с представителями крупного бизнеса.

Задачи, которые ждут вас:

• Сопровождение ключевых клиентов и допродажи готовых продуктов и услуг;
• Составление годовых планов развития клиентов;
• Встречи, презентации, видеоконференции с клиентами. Отчётность по итогам встреч;
• Анализ статуса, потребностей клиента, причин их неудовлетворенности и возможных претензий. Оперативное реагирование на возникающие проблемы. Предложение рекомендаций по развитию и расширения бизнеса;
• Сопровождение пилотных проектов вместе с отделом активных продаж;
• Выстраивание партнерских отношений с клиентами и повышение лояльности;
• Ведение проектов по созданию обучающего или информационного контента (опционально);
• Работа с кастомными IT проектами и реализация нестандартных решений;
• Работа в CRM по планированию и фактическому выполнению сделок и задач;
• Взаимодействие с финансовым отделом: составление заявок на документы, участие в планировании и контроле дебиторской задолженности

Требования к навыкам:

• Опыт сопровождения контрактов B2B-клиентов или В2B продаж, предпочтительно IT или EdTech решений - от 1 года;
• Владение навыками эффективной коммуникации и техникой ведения переговоров;
• Умение просто изложить суть сложных программных решений;
• Многозадачность и ориентированность на результат;
• Тактичность, стремление найти win-win-решения;
• Стрессоустойчивость, позитивность и неконфликтность;
• Опытный пользователь Microsoft Office и мобильных операционных систем iOS и Android.

Почему мы – то, что вы ищете:

• Оформление: ТК РФ, заработная плата белая;
• Понятная система мотивации (ежемесячный фикс + квартальная премия);
• В основном, удаленная работа, возможны очные встречи с клиентами;
• Динамичный рост компании и возможности развития сотрудников;
• Позитивная атмосфера в коллективе.