Менеджер по сервису (дорожно- строительная техника)

Обязанности:

Организация и ведение плана сервисных работ службой сервиса и услуг сервиса:

- контроль и фиксация обращений клиентов;
- ведение переговоров с клиентами по вопросам оказания сервисных услуг;
- согласование с клиентом сроков выполнения работ службой сервиса;
- ведение клиентской базы CRM, в соответствии с нормативами;

- своевременно информировать покупателя о поступлении денежных средств на счет;

- отслеживание выполнения заказа клиента;

- контроль сроков оказания и оплаты сервисных услуг;

- участие в рассмотрении поступающих претензий и жалоб от клиентов и

передача их вышестоящему руководству;

Планирование и аналитическая работа:
- составление ежедневного оперативного сервисного плана.
- анализ статистических данных по сервисным услугам.
- предоставление отчетов по итогам работы службы сервиса.

- прием и обработка заказов клиентов, оформление необходимых документов, связанных

- с организацией выезда сервисных инженеров.
- осуществление информационной поддержки клиентов;
- осуществление информирования клиентов обо всех изменениях по услугам службы сервиса.
- окончательное согласование с клиентом условий по времени и дате проведения работ.

Требования:

• опыт работы сервисным менеджером, координатором отдела от 1 года
• высшее образование
• знание 1С ecxel

Условия:

• Оформление согласно ТК , пятидневная рабочая неделя
• Место работы : Г. Екатеринбург, Полевской тракт 16, строение 16/1