Старший менеджер службы заботы (со знанием английского языка)

Привет, мы — онлайн-школа AnyClass! Мы входим в пятерку крупнейших компаний России по женским онлайн-курсам и в сотню лучших EdTech стартапов России и СНГ по версии Holon IQ. Также являемся резидентами Сколково.

Сейчас мы в поиске старшего менеджера службы заботы в наш зарубежный проект!

Чем предстоит заниматься:

• Работа с клиентами онлайн-курсов и мобильного приложения.

• Обработка обращений пользователей через email, чаты и телефон с использованием AMOcrm.

• Своевременное информирование IT-команды о технических проблемах и создание задач в Jira.

• Контроль и оформление возвратов пользователям.

• Сбор и анализ статистики по заданным критериям.

• Сбор обратной связи от клиентов по занятиям для улучшения качества сервиса.

• Мониторинг и поддержание положительного рейтинга компании на отзывных платформах.

Требования к кандидату:

• Опыт работы в клиентской поддержке (онлайн).

• Навыки работы с CRM-системами (опыт с AMOcrm будет преимуществом).

• Уверенные знания Excel (работа с таблицами, фильтрация, сводные таблицы).

• Высокий уровень дисциплинированности и проактивности в решении задач.

• Опыт работы в сфере EdTech будет большим плюсом.

• Знание английского языка на уровне не ниже B2.

• Отличные коммуникативные навыки.

Что мы предлагаем:

• Опыт работы в динамичном зарубежном EdTech проекте;

• Интересные амбициозные задачи;

• Удаленный формат работы (без совмещений с другими проектами или учебой);

• Стабильная и своевременная оплата труда:

• Возможность как горизонтального, так и вертикального развития внутри команды;

• Команду с общей целью, где решения принимаются быстро и каждый настроен помочь;

• Полный рабочий день – 5/2 с 10:00 - 19:00 мск.