Специалист по клиентскому сервису

• Изучение основных тенденций развития рынка услуг по специализации компании-работодателя;
• Разработка внутренних стандартов, норм и правил по работе с клиентами;
• Оптимизацию бизнес-процессов при выстраивании отношений с клиентами, внедрение передовых бизнес-практик и методологических систем работы с клиентами;
• Непосредственное общение с клиентами при заключении договоров, соглашений, сделок;
• Информирование клиентов о номенклатуре товаров или услуг компании, разработку оптимальных вариантов коммерческого взаимодействия между компанией и клиентом;
• Разработку предложений и бизнес-решений по улучшению качества обслуживания и лояльности к клиентам;
• Контроль за деятельностью рядовых менеджеров и технического персонала, задействованного в общении с клиентами;
• Разрешение конфликтных ситуаций, прием и рассмотрение, претензий и жалоб клиентов;
• Обеспечение комфортного пребывания и позитивного настроя клиента при его пребывании в организации;
• Ведение служебной документации, подготовку отчетов, предложений, стандартов и правил взаимодействия с клиентами сотрудников компании-работодателя.

Условия:

• Высокая заработная плата
• ДМС
• Оплата ж/д проезда
• Официальное трудоустройство