Специалист по планированию ресурсов

В компании TeleTribe открыта вакансия специалиста по планированию ресурсов.

Начиная с 2016 года, мы являемся основной площадкой для обслуживания социальных проектов города Москвы. Работая в режиме горячей линии, мы осуществляем информационную поддержку граждан по вопросам Московского транспорта, Жилищно-коммунального хозяйства, здравоохранения, миграционной службы и еще 12 горячих линий, обслуживающих жителей Москвы и Подмосковья.

Обязанности:

• Составлять прогноз нагрузки на контакт-центр;
• Оценивать точность составленного прогноза и производить корректировку исходя из фактических данных;

• Рассчитывать потребность и составлять план набора сотрудников под прогнозируемую нагрузку;

• Создание и настройка средствами MS Excel, Power Query, Power Pivot, Google таблицы рабочих инструментов для сотрудников других подразделений в целях выполнения совместных задач.

• Работать c программным обеспечением в рамках выполнения своих функциональных обязанностей (структурировать, обрабатывать, оценивать и корректировать данные);

• Желательно знание основных метрик работы контакт-центра их интерпретации, порядок их вычисления, влияющих на них факторов и методов регулирования их значений.

• Обязательно

  MS Excel на уровне уверенного пользователя;

• Google таблицы – базовые функции и команды, управление доступами, электронные почтовые сервисы.

Условия:

• оформление по ТК РФ;
• график работы 5/2, 09:00-18:00;
• работа в дружном коллективе;
• стабильная компания федерального масштаба.