Специалист технической поддержки

LIMÉ-бренд одежды, обуви и аксессуаров, созданный в 2008 году. Наши магазины представлены в России и СНГ, а также онлайн с доставкой по всему миру. Наш успех заключается в слаженной командной работе, что позволяет бренду создавать востребованный качественный продукт.

Мы всегда рады знакомству с новыми людьми, которые разделяют наши ценности и позитивный настрой.

ВАМ ПРЕДСТОИТ:

• Принимать, регистрировать, классифицировать и маршрутизировать обращения пользователей через систему учета заявок ServiceDesk, e-mail, корпоративный мессенджер, по телефону или непосредственно от пользователей;

• Выполнять обращения и контролировать решение в утвержденные сроки SLA, взаимодействовать с другими подразделениями и конечными исполнителями;

• Выявление инцидентов, ошибок и причин их возникновения;

• Эскалировать проблемы точно и в срок по другим линиям поддержки;

• Информировать пользователей о статусе их обращений;

• Участие в разработке и улучшении рабочих пользовательских инструкций;

• Ведение технической документации;

• Консультирование пользователей;

• Настройка торгового оборудования, фискальных регистраторов, принтеров и т.д.;

• Поддержка работоспособности оборудования, ЛВС, телефонии и оргтехники;

• Участие в аудитах информационных систем, инвентаризациях;

• Контроль и ведение учета по обращениям;

• Участие в тестировании релизов информационных систем и нового функционала;

• Выполнять описанные ИТ процедуры, регламенты, следовать политикам и документации роли специалиста технической поддержки.

МЫ ОЖИДАЕМ:

• Обязателен опыт работы в сфере IT не менее 3 лет, желателен опыт работы в аналогичной должности
• Опыт работы в ServiceDesk-системах;
• Владения навыками работы с офисными приложениями: MS Word, Excel, Outlook;
• Знание типовой конфигурации 1С УТ 10.3 на уровне продвинутого пользователя;
• Понимание конфигурации клиентской вычислительной техники (ПК, ноутбуки, принтеры, копировальная техника);
• Администрирование рабочих станций на базе OS Windows;
• Понимание работы ЛВС (локальных вычислительных сетей) и настройка сетевого оборудования L2+;
• Поддержка работоспособности оборудования, ЛВС, телефонии и оргтехники;
• Высокие коммуникативные навыки, грамотная речь, ответственность, инициативность, обучаемость, самостоятельность, ответственность, пунктуальность, стрессоустойчивость, умение разрешения конфликтных ситуаций, способность анализировать проблемы и быстро находить решения; умение работать в команде;
• Желательно наличие сертификата 1С Специалист-консультант;
• Желательно понимание логики процессов сети розничных магазинов - логистика, продажа, ценообразование и т.д.;
• Желателен опыт в администрировании серверов на базе OS Windows Server и стандартных служб AD, DNS, DHCP и т.д.;
• Желательно Образование в области ИТ технологий;
• Английский – базовый уровень владения

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Оформление согласно ТК РФ;
• График работы: 2/2.
• Полностью удаленный формат работы
• Заботу о твоем здоровье (ДМС со стоматологией);
• Корпоративное обучение, скидки на изучение иностранного языка;
• Скидки на продукцию бренда;
• Максимум возможностей для профессиональной самореализации;
• Дружный коллектив, открытую корпоративную культуру.

РАБОТА В LIMÉ – ЭТО РАБОТА В КОМПАНИИ ДРУЗЕЙ!