Руководитель отдела клиентского сервиса

Группа компаний «АТЛАС ДЕВЕЛОПМЕНТ» — амбициозная команда профессионалов, которая работает на рынке девелопмента с 2006 года и создает уникальные проекты будущего, которые рекомендуют.
Мы уделяем огромное внимание деталям, работаем вдумчиво, осознанно, без массовых штампов и конвейерного потока. Именно поэтому слоган нашей компании: «Дело в деталях». Деталям мы уделяем максимум внимания: будь то отделка фасада или дизайн холла, логистика внутреннего пространства или въезд в паркинг, разводка электрики или звук закрывания входной двери в квартиру.

Что нужно будет делать:

• Организация работ по внутренней приемке помещений, контроль внесения замечаний, организация работ по их устранению.

• Разработка и подготовка сопроводительных документов по процедуре приемки, подготовка информационных материалов, подарков и ключей.

• Разработка и внедрение стандартов обслуживания, обучение сотрудников, участвующих в передаче помещений, навыкам коммуникаций с клиентами, правилам передачи помещений.

• Организация рассылки СМС-уведомлений клиентам о готовности объекта к передаче и иной информационной документации.

• Организация встречи и сопровождения клиента на объекте сотрудниками участвующими в передаче помещений.

• Обеспечение проведения процедуры голосования за утверждение сервисной компании квадратными метрами переданных помещений.

• Контроль законодательно установленных сроков передачи помещений и выполнения работ по устранению замечаний, выявленных в ходе осмотра помещения.

• Организация и контроль сбора, хранения и передачи документов в смежные подразделения в соответствии с регламентом внутреннего документооборота.

• Организация и прием в соответствии с регламентами документооборота входящих запросов, претензии, жалобы, предложения и заявления клиентов в устной и письменной форме по вопросам в пределах компетенции отдела клиентского сервиса и в соответствии с законодательством РФ.

Что мы ждём от вас:

• Отличное знание MS office, СRM систем, навыки анализа данных.
• Умение выстраивать процессы внутри подразделения и процессы межфункционального взаимодействия.
• Стрессоустойчивость, аккуратность, доброжелательность, самостоятельное принятие решений.
• Инициативность и аналитический склад ума. Грамотная речь.
• Приоритет на релевантный опыт работы у застройщика не менее 2-х лет.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство, конкурентный уровень белой зп.
• Работу в команде коллег.
• График 5/2, с 9.00 до 18.00 часов. В дни выдачи ключей график может быть ненормированным.
• Место работы: офис продаж на Московской, 249.
• Софинансирование обучения.
• ДМС и Спортзал (как программа лояльности для сотрудников проработавших более 1 года).

Проявите себя, постройте успешную карьеру, станьте частью нашей команды!

Благодарим Вас за интерес, проявленный к нашей вакансии.

В случае соответствия Вашего опыта и ожиданий требованиям и возможностям Компании, мы свяжемся с Вами по указанным в резюме контактам.