Менеджер службы заботы о клиентах

Привет! Я Ольга Гавриленко, руководитель службы качества компании «Нескучные финансы».

Главная задача департамента— забота о качестве услуг. Сейчас я ищу к себе в команду менеджера по качеству, который будет бережно вести клиента, грамотно работать с обратной связью и помогать улучшать продукты компании.

Немного о нас:

• 7 лет специализируемся на услуге «финансовый директор на аутсорсе» для малого и среднего бизнеса.

• Работаем в удаленном формате.

• У нас в команде 500+ человек.

Почему открыта вакансия:

Каждый год количество клиентов растет. Сейчас с нами работает 800+ постоянных клиентов из разных сфер бизнеса. Мы уделяем особое внимание качеству оказываемых услуг, поэтому увеличиваем отдел качества.

Что предлагаем:

• Удаленный формат.

• Объем задач, предполагающий занятость 35-40 часов в неделю.

• Доход первый месяц 50 000 руб., со второго месяца 70 000руб

• Поддержку на всех этапах.

• Доступ к онлайн-курсам компании.

• Крутую атмосферу в команде: общаемся на «ты», встречаемся на ежегодных слетах команды, проводим игры, квизы на удаленке.

Что нужно делать:

• Обеспечивать постоянную связь с действующими клиентами по итогам работы, проводить онлайн-встречи.

• Проводить опросы клиентов после прекращения работы.

• Вести протоколы Кружков по качеству и следить за выполнением поставленных задач.

• Проводить координации по качеству с дивизионом.

• Улаживать недовольных клиентов. Предоставлять обратную связь после улаживания клиентам и членам команды.

• Ежедневно заполнять отчетность.

Если ты прочитал до конца и понял, что вакансия для тебя, ждем твой отклик и сопроводительное письмо. Напиши, почему именно ты должен оказаться в нашей команде. До встречи на собеседовании!