Руководитель отдела мониторинга

Чем тебе предстоит заниматься:

• Руководить отделом из четырех человек, включая дежурных мониторинга и аналитика-планировщика;
• Поддерживать и развивать текущую файловую инфраструктуру контакт-центра, включая графики работы, расписание перерывов, отпусков сотрудников и другие важные документы;
• Обеспечивать актуальность сетки графиков и подготавливать заявки на набор персонала;
• Вести операционную отчетность по контакт-центру в рамках своей зоны ответственности, включая показатели нагрузки и доступности;
• Участвовать в кросс-функциональных проектах.

Что мы ждем от тебя:

• Опыт управления от двух лет;
• Опыт управления структурами мониторинга в контакт-центрах с численностью от 150 сотрудников;
• Глубокое понимание и умение работать с основными метриками эффективности контакт-центров, включая SL, SLA, AHT, AWT, UR, OCC и Нагрузку;
• Опыт работы в контакт-центрах с голосовым трафиком.
• Знания и опыт работы со специализированным ПО для контакт-центров, включая WFM, тикет-системы и CRM;
• Продвинутый уровень владения MS Office (Excel) и Google Sheet;
• Развитое аналитическое и системное мышление, понимание принципов прогнозирования нагрузки на контакт-центр;
• Умение обрабатывать и анализировать большие объемы информации;
• Опыт взаимодействия с отделами разработки и аналитики.

Что тебе может дать СберЗдоровье:

• Работу из дома или из офиса;

• Возможность развития в команде ведущей MedTech-компании России;

• Корпоративное медицинское решение в любом городе страны со стоматологией и психологами;

• Поддерживаем активный образ жизни — выбирай виды спорта по душе (корпоративные команды, компенсация абонемента);

• Скидки и бенефиты от наших партнёров;

• Оплачиваемые курсы английского языка;

• Льготная ипотека.

Работа в СберЗдоровье - это стабильность, социально полезный медицинский проект и все возможности для твоего роста.