Инженер по гарантии
-
выполнять правила и нормы «Гарантийной политики"
-
обеспечить надлежащую отчетность по гарантийным случаям
-
отслеживать оплату гарантийных работ и запасных частей.
-
точный учет гарантийных работ для всех гарантийных случаев.
-
обеспечить надежное хранение запасных частей и их возврат дистрибьютору по первому требованию.
-
отслеживать ежемесячные тенденции изменения количества гарантийных требований и числа их возникновения (с целью обнаружения ненормальных тенденций).
-
тслеживать случаи отклонения гарантийных требований. Анализировать причины.
-
устанавливать порядок работы с гарантийными запасными частями, который бы обеспечил надлежащее хранение и утилизацию в соответствии с требованиями дистрибьютора.
-
взаимодействовать с менеджером по продажам запасных частей, осуществлять мониторинг запасных частей для устранения неисправностей по гарантии.
-
проводить регулярный инструктаж по гарантийному сервису для работников компании, в части и объемах их касающихся.
-
решать конфликтные ситуации с клиентами в пределах своих полномочий, в случае невозможности урегулирования передает по инстанции
-
Высшее профессиональное (техническое) образование.
-
Стаж работы на предприятиях автосервиса не менее 3 лет.
-
Высокий уровень технических знаний, принципов и стандартов обслуживания клиентов, базовые знания менеджмента.
-
Опытный пользователь ПК, MS Office, владение 1С.
-
Знание Закона о защите прав потребителей
-
Знание конструктивных, эксплуатационных особенностей машин, ремонтные технологии
- оформление в соответствии с ТК РК;
- графмк работы 6/1;
- полный спектр корпоративного обучения за счет компании;
- профессиональный рост;
- особые условия приобретения зап.частей и обслуживания а/м для сотрудников.
- молодая и дружная команда профессионалов
- уютный, современный офис.
Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).
Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).