Специалист по оценке качества обслуживания/асессор на английском языке
Айтигенио — это больше, чем просто онлайн-школа.
Мы создаём новую образовательную систему для детей, в центре которой - интерес ребёнка и его выбор. Какими направлениями заниматься, какие модули проходить и с каким преподавателем, на каких метапредметных навыках сделать упор - отвечая на эти вопросы, каждая семья в Айтигенио составляет собственный индивидуальный образовательный трек.
Верим, что именно такой подход позволит каждому нашему ученику раскрыть свой потенциал и стать успешным счастливым взрослым.
И сейчас мы в поисках асессора, который поможет сделать работу наших менеджеров по продажам и менеджеров по работе с клиентами более эффективной.
Что нужно делать:
- Контроль качества звонков и переписок с клиентами школы, на английском языке;
- Составление чек-листов для оценки работы на основе нормативов и регламентов;
- Адаптация чек-листов под изменения процессов;
- Обнаружение и отражение нарушений и ошибок, выявление потенциальных зон роста и улучшения;
- Предоставление рекомендаций администраторам и руководителям для улучшения качества и эффективности работы;
- Проведение мероприятий по разбору ошибок с целью проработки проблемных зон и улучшения показателей работы администраторов.
Что мы ждем:
- Владение английским языком (минимум В2);
- Опыт в продажах и/или клиентском сервисе;
- Владение инструментами и техниками продаж;
- Системность и внимательность;
- Опыт/навыки написания продающих скриптов, умение работать со скриптами;
- Знание методов и инструментов контроля качества звонков.
Что мы предлагаем:
- Удаленная работа и гибкий график (20-30 часов в неделю);
- Заработная плата, которая привязана к курсу доллара;
- Здоровая психологическая атмосфера и поддержка опытных психологов;
- Амбициозная команда и активная корпоративная жизнь, никаких навязанных тимбилдингов - мы проводим время так как хотим сами.
Процесс подбора: Отклик → Интервью с HR → Интервью c руководителями английского отдела → Оффер.
Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).
Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).