Специалист технической поддержки в онлайн-школу

Айтигенио — это больше, чем просто онлайн-школа.

Мы создаём новую образовательную систему для детей, в центре которой - интерес ребёнка и его выбор. Какими направлениями заниматься, какие модули проходить и с каким преподавателем, на каких метапредметных навыках сделать упор - отвечая на эти вопросы, каждая семья в Айтигенио составляет собственный индивидуальный образовательный трек.

Верим, что именно такой подход позволит каждому нашему ученику раскрыть свой потенциал и стать успешным счастливым взрослым.

И сейчас мы в поиске талантливого специалиста технической поддержки, который готов обеспечивать наших учеников и их родителей первоклассным сервисом и технической помощью!

Если вы обладаете опытом работы в сфере технической поддержки, любите помогать людям решать различные технические вопросы и стремитесь к тому, чтобы каждый пользователь получал безупречный опыт взаимодействия с нашей платформой, то мы будем рады видеть вас в нашей команде!

Что нужно делать:

• Дежурить на первой линии технической поддержки, помогая клиентам с легкостью решать их вопросы и обеспечивая приятный опыт общения;
• Звонить клиентам для установки программного обеспечения и устранения неполадок, заботясь о том, чтобы всё работало без сбоев, и клиенты оставались довольны;
• Работать с большим количеством запросов, подходя к каждому обращению с вниманием и профессионализмом;
• Общаться с детьми и их родителями, создавая тёплую атмосферу доверия и всегда предоставляя необходимую помощь;
• Быть готовым поддержать команду, подменяя коллег и беря дополнительные рабочие часы, когда это нужно, демонстрируя открытость и взаимопомощь.

Что мы ждем:

• Продвинутые знания операционных систем: Уверенное владение Windows, MacOS и Linux, включая работу с утилитами администрирования и использованием терминала/командной строки;
• Понимание сетевых технологий: Знание таких технологий, как TCP/IP, NAT, DNS и VPN, с умением применять их на практике;
• Хорошие знания аппаратной части ПК: Глубокое понимание устройства компьютеров и умение диагностировать и устранять аппаратные неисправности;
• Отличные коммуникативные навыки: Способность эффективно взаимодействовать с клиентами и коллегами, понятно объясняя технические вопросы и находя решения;
• Грамотная устная и письменная речь: Отличные навыки коммуникации, позволяющие четко и точно передавать информацию в устной и письменной форме.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в технической поддержке пользователей;
• Владение английским языком на уровне B1 и выше для уверенного общения с англоговорящими клиентами.

Что мы предлагаем:

• 100% удаленная работа;
• Пятидневная рабочая неделя с гибким графиком (понедельник: 9:00 - 17:00, среда: 9:00 - 15:00, четверг: 9:00 - 19:00, пятница: 9:00 - 18:00, суббота: 9:00 - 14:00). Выходные — вторник и воскресенье. График обсуждается, возможны изменения: можно что-то подкорректировать, добавить или убрать по договоренности.

• Стабильный доход, привязанный к курсу доллара: почасовая оплата через Hubstaff.

• Оплачиваемый отпуск - 28 дней.
• Здоровая психологическая атмосфера и поддержка опытных психологов.
• Амбициозная команда и активная корпоративная жизнь, никаких навязанных тимбилдингов - мы проводим время так как хотим сами.