Руководитель колл-центра

Обязанности:

• Руководство операторами аутсорсингового центра.
• Организация дистанционной работы по обслуживанию клиентов в голосовых каналах связи.

• Контроль сроков и качества выполнения задач подчинёнными.

• Оптимизация и внедрение новых процессов в работу входящей линии.

• Координация работы сотрудников.

• Обеспечение соблюдения ключевых показателей эффективности.
• Выработка решений для устранения проблем в работе операторов и закрепления положительных результатов.

• Разработка стандартов для сектора и контактного центра.

Требования:

• Высшее образование.

• Опыт работы в колл-центре.

• Уверенное использование ПК.

• Опыт работы на сопоставимой позиции от 6 месяцев.

Условия:

• График работы 2/2 с 08:30 до 20:30.

• Гибридный формат работы.

• Официальное оформление согласно Трудовому кодексу РФ.

• Белая заработная плата.

• Работа в крупной и стабильной компании.

• ДМС со стоматологией после испытательного срока, годовая премия.