Оператор call-центра/Менеджер по работе с клиентами

Y-club - международный консьерж-сервис, существующий на рынке информационно-сервисной поддержки клиентов уже более 20 лет.

На данный момент в нашу команду мы ищем менеджера клиентской поддержки на ночной график работы по Московскому времени.

Что мы предлагаем:

• Интересная и разнообразная работа, дружный коллектив, возможности для роста и развития.
• Удаленный формат работы
• Удобный рабочий график
• Работа без поиска клиентов и холодных звонков.
• Стабильная заработная плата.

Что мы ждем от Вас:

• Знание английского языка: способность вести телефонные переговоры на иностранном языке, вести деловую переписку, грамотная речь.
• Знание ПК на уровне пользователя (MS Office, Internet).
• Приветствуется опыт работы с клиентами, в call центре, персональным ассистентом, в сфере гостеприимства (отели, авиакомпании, туристические агентства).
• Клиентоориентированность, коммуникабельность, энергичность, доброжелательность, высокая организованность, ответственность.
• Умение работать в команде.
• Способность работать с большими объемами информации, в условиях сжатых сроков.
• Стрессоустойчивость, умение разрешать конфликтные ситуации.
• Высокая способность и стремление к самостоятельному обучению.

Что нужно будет делать:

• Прием и выполнение запросов от клиентов в рамках консьерж-услуг с помощью телефона/электронной почты/чатов (бронирование авиабилетов, заказ такси, заказ гостиничных номеров, бронирование столов в ресторанах, покупка билетов на концерты и другие мероприятия, поиск информации по различным сферам жизни и др.).
• Ведение телефонных переговоров с иностранными партнерами (отели, авиакомпании, трансферные компании, рестораны и т.д.).
• Консультация клиентов в области lifestyle & travel.
• Поддержка базы данных, работа с подрядчиками/поставщиками. Условия:

График работы и заработная плата - обсуждаются с каждым кандидатом индивидуально по результатам собеседования.