Специалист по работе с претензиями в сервис путешествий

Level.Travel - разработчик traveltech платформы и сервиса онлайн-бронирования туров и отелей без перелёта.

Мы более 13 лет развиваем технологию, которая помогает туристам самостоятельно выбирать и покупать путешествия онлайн без участия посредников. Каждый год наш бизнес увеличивается в два раза, а продукт развивается быстрее всех на рынке. Более 800 тыс. туристов уже отправились с нами отдыхать.

У нас кросс-платформенное решение, которым наши клиенты пользуются параллельно на десктопе, мобильном, в приложениях и на сайтах партнеров.

Чем предстоит заниматься:

- прием, учет, рассмотрение претензий, поступивших в адрес организации по электронной почте;

- проведение внутреннего расследования по рекламациям и претензиям;

- подготовка ответов на претензии с соблюдением сроков рассмотрения (по шаблонам от юристов);

- подготовка документации по запросу юристов компании по вопросам претензий и судебных дел;

- взаимодействие с сотрудниками смежных отделов по вопросам рекламации;

- ведение статистической отчетности.

Что мы ждем от тебя:

- опыт аналогичной работы с физ.лицами от 1 года;

- знание и опыт работы с претензиями;

- грамотная устная и письменная речь;

- инициативность, высокие коммуникативные навыки, способность работать с большим объемом информации;

- опыт работы в туризме приветствуется, но не обязателен

Этапы подбора:

онлайн интервью с HR - небольшое письменное тестовое задание - онлайн/оффлайн интервью с руководителем - оффер

Что мы предлагаем:

• Работа в комфортном офисе в Москве (м.Бауманская/Электрозаводская, 10 минут от метро) с 9.00 до 18.00 или 10.00 до 19.00, по согласованию с руководителем после и/с возможно работать в гибриде;

• Оформление в соответствии с ТК РФ;

• Мы аккредитованная ИТ-компания со всеми преимуществами от этого :)

• Постоянное развитие, участие в интересных проектах и расширение твоей

  экспертизы;

• ДМС со стоматологией и чекапами
• Cкидки на путешествия, английский, психолога и кино
• Душевно-семейная атмосфера в компании, неформальная обстановка, отсутствие лишней бюрократии.