Менеджер технической поддержки корпоративных клиентов

Мы - аккредитованная ИТ компания, ищем в свои ряды менеджера по работе с клиентами. Мы занимаемся предоставлением аутсорсинговых услуг по поддержке и модернизации ИТ-инфраструктуры, имеем в своем портфеле достаточное количество стабильных клиентов. Сотрудникам нашей компании доступны все гарантии и льготы, предоставляемые работникам аккредитованных организаций, осуществляющих деятельность в области информационных технологий, в том числе отсрочка от призыва на военную службу и льготная ипотека.

Обязанности:

Ведение информации по клиентам в Evernote

• Контроль за выполнением заявок в Сервис Деск системе Okdesk
• Учет оборудования клиентов в Okdesk
• Выделение и регистрация инвентарных номеров для выездных специалистов
• Координация работы технических специалистов, предоставление им необходимой информации по телефону, а также занесение предоставленной ими информации в информационные системы.
• Ведение разовых проектов по модернизации ИТ инфраструктуры
• Составление смет по разовым проектам
• Контроль оплаты ежемесячных счетов
• Контроль проведения и оплаты дополнительных работ
• Контроль за выполнением и доведением до конца плановых работ
• Контроль своевременного продления и оплаты облачных сервисов клиента (хостинг, доменные имена, почтовая служба..)
• Закупки оборудования для клиентов
• Заведение документации по новым клиентам
• Курирование вопросов с провайдерами связи клиентов (содействие в оформлении договоров, расторжении, изменению условий)
• Согласование вопросов с ответственным лицом клиента
• Составление ежемесячной сводной отчетности по абонентскому обслуживанию
• Прием и регистрация заявок клиентов по телефону и в корпоративном чате по сменному графику

Требования:

• Опыт работы в службе технической поддержки от 3-х лет
• Навыки системного администрирования в корпоративной среде приветствуются
• Базовое понимание серверных ролей Microsoft: Active Directory, Remote Desktop, Hyper-V, сервера БД MS SQL, а также сервера 1С Предприятие.
• Ориентирование в рынке комплектующих ПК, серверов и сетевом оборудовании.
• Понимание принципа работы и регистрации ККМ и ЭЦП.
• Понимание принципов работы сетевого оборудования, роутеров, WiFi точек доступа, IP телефонии.
• Опыт составления смет и ведения проектов по монтажу СКС
• Английский язык – технический, базовое ориентирование в Англоязычном интерфейсе.

Личные качества:

• Пунктуальность, Коммуникабельность, Опрятный внешний вид.
• Системное мышление, умение работать с таблицами и чек-листами.
• Не конфликтность, способность спокойно выслушать замечания и «глупые» вопросы клиентов.

График работы:

• Будни с 9 до 18

Условия:

• Фиксированный оклад + премии.
• Оплачиваемый отпуск 2 недели каждые полгода
• Выплата зп без задержек 2 раза в месяц
• Испытательный срок 1-3 месяца.
• Начальный уровень з/п определяется, исходя из результатов собеседования