Администратор/Ресепшионист

Прием и регистрация гостей:

• Встреча гостей по прибытии, регистрация, оформление заезда.
• Объяснение гостям правил отеля, предоставление информации о номерах и услугах.

Обработка бронирований:

• Прием звонков и электронной почты по вопросам бронирования.
• Подтверждение, изменение или отмена бронирований.
• Проверка наличия свободных номеров и подготовка предложений для гостей.

Предоставление информации:

• Информирование гостей о дополнительных услугах отеля (экскурсии, трансферы, ресторан и т.д.).
• Рекомендации по достопримечательностям и развлечениям в районе.

Управление платежами и расчетами:

• Обработка платежей за проживание, внесение депозитов, расчет при отъезде.
• Выдача чеков и квитанций.

Решение проблем и запросов гостей:

• Ответы на запросы гостей, помощь в решении возникающих вопросов или проблем.
• Обработка жалоб и обращений, передача информации руководству, если необходимо.

Координация с другими отделами отеля:

• Взаимодействие с housekeeping для организации уборки номеров.
• Сотрудничество с обслуживающим персоналом и техническим отделом для обеспечения комфортного проживания гостей.

Административные функции:

• Ведение журналов учета гостей.
• Обновление данных в системах бронирования и учета.
• Подготовка отчетов по деятельности отеля (например, по заездам и выездам гостей).

Обеспечение безопасности и соблюдение стандартов:

• Обеспечение безопасности гостей и контроль за соблюдением правил отеля.
• Поддержание чистоты и порядка на ресепшн и в зоне прилегающей к нему.

Работа с документацией:

• Подготовка и оформление документов для гостей (счета, акты, договоры и т.д.).
• Обработка запросов по выходным и праздничным дням, если необходимо.

Образование и опыт:

• Среднее специальное или высшее образование (желательно в сфере гостиничного или туристического сервиса).
• Опыт работы на аналогичной должности от 1 года (для некоторых позиций опыт не обязателен, но приветствуется).

Коммуникабельность и клиенториентированность:

• Отличные навыки общения и вежливости с гостями.
• Умение находить общий язык с людьми и решать возникающие проблемы с гостями.
• Гостеприимство и доброжелательность.

Знание иностранных языков:

• Хорошее знание английского языка (знание других иностранных языков будет преимуществом).
• Умение вести разговоры на языке гостей для улучшения качества обслуживания.

Компьютерные навыки:

• Уверенное владение ПК, опыт работы с гостиничными системами бронирования и офисными программами (например, MS Office).
• Знание работы с кассовыми аппаратами и системой учета платежей.

Организованность и внимание к деталям:

• Умение работать с большим объемом информации, соблюдение порядка в документации.
• Внимание к деталям, ответственность за выполнение поставленных задач.

Способность работать в команде и индивидуально:

• Умение работать как самостоятельно, так и в составе команды.
• Готовность к гибкому графику, включая работу в выходные и праздничные дни.

Стрессоустойчивость:

• Способность сохранять спокойствие в нестандартных ситуациях и работать в условиях многозадачности.

Ответственность и дисциплинированность:

• Соблюдение стандартов безопасности и конфиденциальности, а также внутренних процедур отеля.
• Оперативность в выполнении задач и соблюдение сроков.

Внешний вид и презентабельность:

• Соблюдение корпоративных стандартов одежды и ухоженный внешний вид.

График работы:

• Рабочий график сменный (утренние, вечерние смены, ночные смены).
• Возможность работы по гибкому графику (в зависимости от потребностей отеля).
• Работа в выходные и праздничные дни (по необходимости).

Заработная плата:

• Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая индивидуально.
• Возможность премирования по результатам работы (например, за хорошие отзывы гостей).
• Выплата заработной платы вовремя.

Социальные гарантии:

• Официальное трудоустройство согласно Трудовому Кодексу.
• Оплата больничных и отпусков в соответствии с законодательством.

Обучение и развитие:

• Возможность профессионального роста и карьерного продвижения.
• Обучение работе с гостиничными программами и стандартами обслуживания.
• Регулярные тренинги и семинары для повышения квалификации.

Условия труда:

• Удобные рабочие места на ресепшн с необходимым оборудованием.
• Дружелюбная атмосфера в коллективе.
• Рабочая форма (если предусмотрено внутренними стандартами компании).

Дополнительные привилегии:

• Предоставление питания и униформы