Операционный директор (колл-центр)

Paylate – финтех сервис, позволяющий оплачивать товар в рассрочку на онлайн и офлайн площадках.

С 2012 года Paylate успешно и динамично развивается на рынке, сохраняя безупречную репутацию и поддерживая стабильные партнерские отношения с Finstar Financial Group.

Компания развивает кредитные продукты POS, кредиты наличными и Оплата частями для более 3 000 компаний- партнеров (в т.ч. Аэрофлот, Ozon Travel, Hoff, Tele2, Аскона).

Сейчас мы ищем к себе в команду Операционного директора.

Чем вам предстоит заниматься:

• Разработка бизнес стратегии.
• Верификация существующих процессов с целью выявления слабых мест, необходимых автоматизировать.
• Навыки внедрения (самостоятельного или в составе группы) программного обеспечения для автоматизации и оцифровки рабочих процессов (в том числе, на базе ИИ).
• Опыт налаживания работы для удаленных сотрудников колл-центра,
• Умение анализировать процессы для качественного обслуживания клиентов сотрудниками call-центра.
• Умение анализировать процессы для качественного обслуживания клиентов сотрудниками КЦ.
• Обработка входящих/исходящих заявок, обращений в чате.
• Анализ бизнес-процессов с целью их оптимизации.
• Согласование скриптовых материалов для сотрудников поддержки клиентов со смежными подразделениями.
• Проведение качественной работы с возражениями (в штате есть тренер).
• Продажи дополнительных услуг (приоритет рефинансирование и реструктуризация долга).
• Реализация мероприятий, направленных на улучшение качества обслуживания пользователей.
• Расширенная аналитика.

Наши ожидания от вас:

• Опыт не менее 2 лет в на руководящей позиции колл-центра.

• Умение модернизировать и процессы и повышать их эффективность.

• Проактивная позиция.

• Знание современных технологий в работе колл-центра + аналитика.

Что получите вы:

• Работу в команде c высоким уровнем удовлетворенности (eNPS выше 45%).
• Оформление по ТК РФ.
• Индексацию заработной платы 1 раз в год.
• График работы 5/2 (с 9-00 до 18-00ч. или с 10-00 до 19-00ч.).
• Гибридный формат работы (4 дня в офисе и 1 день на удаленке).
• ДМС со стоматологией или компенсацию фитнеса на выбор (после испытательного срока).
• Частичную компенсацию на изучение английского языка (индивидуальные занятия с корпоративным педагогом).
• Онлайн консультации корпоративного врача (расшифровка анализов, медицинская помощь, второе мнение).
• Профессиональное обучение за счет компании.
• Реальную возможность карьерного, профессионального и финансового роста.
• Корпоративные мероприятия, праздники, выезды.
• Корпоративные подарки детям на новый год.
• Дополнительный оплачиваемый выходной день в День рождения.
• Комфортабельный офис с хорошей транспортной доступностью: Тверь, ул. двор Пролетарки 7,ТЦ Морозовский.