Менеджер чат-поддержки / оператор контакт-центра

Привет, наш будущий коллега!

Мы команда ВкусВилл, которая каждый день делает полезное вкусным, отвечает за качество продуктов и рада обратной связи. Доставляем больше 300 000 заказов каждый день в 200 городов страны и встречаем покупателей более чем в 1500 магазинах.

Мы всегда в поиске хороших людей, которым нужна хорошая работа.

Условия:

• Зарплата: 55000-75000(оклад 40000 + премия);
• График работы: 2/2 посменно с 7:00 до 19:00, с 9:00 до 21:00, с 10:00 до 22:00 и с 12:00 до 00:00 по Московскому времени(смен с 12:00 до 00:00 больше);
• После прохождения испытательного срока оформление по ТК РФ;
• В перспективе после успешного прохождения испытательного срока есть возможность получать +10000 руб. к заработной плате;
• Удаленная работа
• Кэшбек 15% за покупки в сети магазинов ВкусВилл;
• Программа «Здоровый сотрудник»: частичная компенсация компенсация медицинских услуг, ДМС и абонемента в фитнес-клуб;
• Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров;
• Обучение и развитие по самым разным направлениям (тренинги, книжные клубы, открытые семинары и тд), доступ к онлайн-библиотеке и к платформе обучения.
• Премии за трудоустройство друзей в компанию.

Обязанности:

• Высокий уровень сервиса письменной поддержки;
• Осуществление исходящих звонков коллегам;
• Работа с обращениями покупателей;
• Самостоятельность в работе и принятии решений;
• Поддержание лояльности покупателей;
• Обработка и внесение данных в систему CRM.

Требования:

• Желателен опыт в письменной коммуникации с клиентами;
• ПК или ноутбук (Windows 10/11 или macOS);
• Устойчивый интернет от 100 Мбит\с;
• Владение ПК на уровне пользователя (желателен опыт работы с 1С:предприятие);
• Уметь быстро и грамотно выражать мысли в тексте;
• Умение организовывать рабочий процесс дома;
• Личные качества: коммуникабельность, активность, чувство юмора, любовь к людям, желание помогать.