Специалист 2 линии технической поддержки

Задачи:

• Прием, обработка и решение собственными силами инцидентов, поступающих от пользователей через Helpdesk, по телефону и иными каналами связи, отслеживание их состояния, соблюдение SLA, информирование заказчика о ходе работ в рамках направления сопровождения;
• Осуществление обработки критичных и массовых инцидентов. Принятие решения о критичности инцидента;
• Изучение внутренних информационных источников, документации, методических и других материалов, в объеме, необходимом для консультации и поддержки пользователей. Консультация пользователей по работе с НСИС;
• Поиск в логах, чтение ТЗ, взаимодействие с аналитиками и разработчиками в процессе анализа причин и поиска путей решения инцидентов;
• Регистрация задания на исправление ошибок для разработчиков, отслеживание их состояния, информирование заказчика о ходе работ;
• Написание и актуализация статей в Базе Знаний, оформление пользовательской документации и составление технологических инструкций;
• Написание скриптов средней сложности, чтение уже написанных скриптов;
• Выполнение разовых работ, связанных с составлением отчетов, восстановлением информации и выполнением других операций с БД.

• Готовность к обучению, ответственность, коммуникабельность, работа в команде;
• Опыт сопровождения информационных систем (функциональное сопровождение прикладных ИС).
• Знания методологии ITSM/ITIL;
• Знания основ SLA/TLA/OLA;
• Опыт разбора логов и идентификация проблем
• Опыт работы с Kibana или Grafana
• Базовые знания (основы) о системах управления базами данных;
• Опыт работы с форматами XML/JSON;
• Умение вежливо общаться по телефону и в электронной переписке, грамотная устная и письменная речь;
• Клиенториентированность, коммуникабельность.

• Оформление по ТК РФ, полностью белую заработную плату (оклад + премии);
• График 5/2, можно выбрать либо с 9:00 до 18:00, либо с 10:00 до 19:00;
• Гибридный формат работы (офис необходимо посещать 5-6 раз в месяц), офис находится в 10 минутах от метро м.1905 года (г. Москва, ул. Рочдельская 15 стр.35);
• ДМС после испытательного срока, а спустя 6 месяцев работы расширенный ДМС + ДМС для родственников;
• Подписку Добросервис (неограниченное количество консультаций у высококвалифицированных психологов);
• Платформу дистанционного обучения IngoStudy (возможность проходить курсы для прокачки soft и hard скиллов);
• Корпоративную сотовую связь;
• Льготные страховые продукты (страхование имущества физ.лиц, автотранспорта (Каско), страхование выезжающих за рубеж, страхование ипотеки, страхование от несчастных случаев и болезней);
• Скидки на обслуживание и ремонт автомобилей;
• Корпоративные предложения от сети фитнес-клубов: World Class, World Class Lite и UFC GYM;
• Активную корпоративную жизнь со спортивными секциями: бег, волейбол, йога и др.;
• Участие в разных благотворительных и экологических акциях, форумах, марафонах;
• Зарплатный проект от корпоративного АО Ингосстрах Банка: повышенный кешбэк бонусами, льготы по кредитам, ипотеке, рефинансированию, выгодные ставки по вкладам, накопительным счетам.