Ведущий специалист в Отдел обработки клиентских впечатлений

Чем предстоит заниматься:

• организация оперативного предоставления ответов на обращения клиентов, осуществление контроля за их корректностью и своевременностью;

• организация эффективной обработки обращений клиентов, поступивших в различных каналах в рамках компетенции Отдела, с целью достижения показателей бизнес-плана, продуктивности, качества;

• принятие необходимых мер для урегулирования проблемной ситуации клиента;

• максимальная заинтересованность в решении вопроса клиента.

• знание законов: Федеральный закон от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности», Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральный закон от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма»;
• знание продуктов Банка;
• навык деловой переписки;
• умение работать в команде;
• опыт работы с людьми;
• навык телефонных переговоров;
• грамотно поставленная речь;
• высшее образование.

• стабильная заработная плата;
• ежеквартальные, годовые премии;
• интересные разнообразные задачи;
• расширенный соц. пакет, включая ДМС со стоматологией;
• возможность профессионального и карьерного роста;
• повышение уровня компетенции (участие в тренингах и вебинарах);
• корпоративные скидки и специальные предложения на отдых в Крыму и на юге России для всей семьи;
• компенсация расходов на детские лагеря;
• комфортабельный офис и удобное рабочее место;
• новогодние подарки детям сотрудников;
• комфортная и позитивная атмосфера в коллективе, яркая корпоративная жизнь со спортивными мероприятиями.