Account manager / Customer success manager (Дубай)

Мы команда 24TTL, IT-компании с международным присутствием. У нас большой опыт и экспертиза в e-commerce.
Мы создаем уникальные it-продукты, которые драйвят продажи компаний из списка Fortune 500. Среди наших клиентов такие мировые бренды как LG, Samsung, Panasonic, Philips, Nestle, Lego, Sber, Hansa, Sennheiser, Lenovo, Яндекс и другие.

У нас открыта вакансия Аккаунт-менеджера (CSM) в Дубае (ОАЭ). Мы ищем увлеченного и чуткого коллегу, который станет ключевым звеном в формировании благоприятных и долгосрочных отношений с нашими клиентами. Основная задача - стать тем, кто будет лучше всех знать потребности клиентов и помогать им эффективно использовать продукт.

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождать клиентов от первых шагов с продуктами компании по всем вопросам использования, оперативно реагировать на запросы клиентов;

• Участвовать в анализе целей и потребностей клиентов;

• Проводить проверки здоровья клиентов (Customer Health Score);

• Выявлять возможности для повышения вовлеченности и удовлетворенности клиентов;

• Работать над снижением оттока клиентов и повышением лояльности;

• Сопровождать продление контрактов;

• Выявлять и реализовывать возможности для допродаж и кросс-продаж;

• Собирать и анализировать обратную связь для постоянного улучшения продукта и процессов.

Мы ожидаем:

• Вы проживаете в Дубае (ОАЭ) или готовы к релокации после испытательного срока;

• Свободный английския язык, приветствуется знание арабского языка;

• Готовность разбираться в IT-продуктах и процессах клиентов;

• Нацеленность на помощь клиенту и оказанию высокого уровня сервисной поддержки;

• Умение выстраивать позитивные и эффективные коммуникации, навыки деловой переписки и переговоров;

• Внимательность и последовательность, высокая степень самоорганизованности;

• Активный интерес к IT, понимание рынка и брендов в розничной торговле и e-com;

• Уверенный пользователь ПК, сервисов Google Workspace, пакета MS Office.

Условия:

• Работа в IT-компании с международным присутствием;

• Возможность профессионального развития на международном рынке;

• Официальное оформление;

• Общение на “ты”, гибкость процессов и возможность влиять на результат.