Account manager / Customer Success Manager

Привет, наш будущий коллега!

Мы команда 24TTL, IT-компании с международным присутствием. У нас большой опыт и экспертиза в e-commerce.
Мы создаем уникальные it-продукты, которые драйвят продажи компаний из списка Fortune 500. Среди наших клиентов такие мировые бренды как LG, Samsung, Panasonic, Philips, Nestle, Lego, Sber, Hansa, Sennheiser, Lenovo, Яндекс и другие.

У нас открыта вакансия Аккаунт-менеджера (CSM). Мы ищем увлеченного и чуткого коллегу, который станет ключевым звеном в формировании благоприятных и долгосрочных отношений с нашими клиентами. Основная задача - стать тем, кто будет лучше всех знать потребности клиентов и помогать им эффективно использовать продукт.

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождать клиентов от первых шагов с продуктами компании по всем вопросам использования, оперативно реагировать на запросы клиентов;

• Участвовать в анализе целей и потребностей клиентов;

• Проводить проверки здоровья клиентов (Customer Health Score);

• Выявлять возможности для повышения вовлеченности и удовлетворенности клиентов;

• Работать над снижением оттока клиентов и повышением лояльности;

• Сопровождать продление контрактов;

• Выявлять и реализовывать возможности для допродаж и кросс-продаж;

• Собирать и анализировать обратную связь для постоянного улучшения продукта и процессов.

Мы ожидаем:

• Готовность разбираться в IT-продуктах и процессах клиентов;

• Нацеленность на помощь клиенту и оказанию высокого уровня сервисной поддержки;

• Умение выстраивать позитивные и эффективные коммуникации, навыки деловой переписки и переговоров;

• Внимательность и последовательность, высокая степень самоорганизованности;

• Активный интерес к IT, понимание рынка и брендов в розничной торговле и e-com;

• Уверенный пользователь ПК, сервисов Google Workspace, пакета MS Office;

• Владение английским языком (не ниже B2).

Условия:

• Работа в аккредитованной IT-компании;

• Официальное оформление согласно ТК, белая заработная плата;

• График работы: 5/2 (с 10:00 до 19:00);

• Гибридный/удаленный график работы (на период испытательного срока - полный офис);

• Рабочий мак;

• Возможность профессионального развития;

• Общение на “ты”, гибкость процессов, отсутствие бюрократии;

• Офис в стиле лофт с выходом на панорамную веранду, уютными рабочими зонами и переговорками;

• Фрукты в офисе, кофе-брейк зона с безлимитным кофе;

• Скидки и бонусы от партнеров;

• Возможность участвовать в мероприятия с соседями по офису (форумы, игры, клубы по интересам, неформальные пятничные встречи и нетворкинг).