Менеджер по работе с клиентами

Привет!«Relitalk» - это онлайн-школа английского языка для детей и взрослых⭐️

Наша миссия — сделать изучение английского языка понятным и доступным для каждого.

- Более 6 лет на рынке онлайн-образования для русскоязычной аудитории

- Нацелены на рынки: СНГ, Дубая, Бали и Тайланда

Сервис менеджер онлайн

Обязанности:

- Обеспечение технической поддержки клиентов:

- Ответы на входящие запросы через чаты и сообщения через AMO

- Сопровождение новых клиентов:

- Обзвон через 3, 7, 14 дней после приобретения курса. В звонке интересоваться как проходит обучение, возникают ли какие-либо трудности с обучением, помочь с закрытием вопросов учебного, технического характера.

- Регистрация и управление клиентами.

- Оперативное взаимодействие с клиентами через чаты

- Следить за графиком преподавателей

-Отрабатывать поступающие возражения, в том числе заявки на возврат денежных средств за покупку курса английского языка.

-Поддерживать актуальность данных в CRM-системе и в Google-таблицах, взаимодействовать с различными отделами компании.

Отчетность:

Ведение отчета за день по формату:

1) Количество звонков за день

2) Количество дозвонов

3) Количество обработанных обращений на платформе АМО

4) Количество клиентов, у которых возникли трудности

5) Сколько из них отработано

6) Количество возражений/запросов на возврат за день

7) Сколько из них отработано

8) Количество людей, оставивших отзыв на платформах Irecommend, Отзовик

9) Время на линии

Требования:

-Умение выстраивать диалог, выявлять потребности клиента и предлагать оптимальные решения.

-Работа с CRM-системами

-Коммуникабельность,стрессоустойчивость,ответственность,клиентоориентированность,организованность

-Знание английского языка B1+

График работы:

6/1, с 10:00 - 21:00

суббота с 10:00-18:00

Оплата:

оклад 90.000+ бонусы

отработанный возврат 3.000

отзывы текст 3000

отзыв видео 5000

средний заработок от 300.000тг