Специалист технической поддержки

Компания в сфере EdTech, занимающаяся диагностикой качества образования, находится в поиске сотрудника технической поддержки для удаленной работы. Работодатель является аккредитованной IT компанией и входит в реестр российских IT-компаний.

Это работа действительно создана для тебя, если ты любишь помогать людям, умеешь хорошо систематизировать информацию и мечтаешь работать в современной "бирюзовой" компании, в которой ценят вклад каждого специалиста и по-настоящему бережно относятся не только к клиентам, но и к сотрудникам.

Что нужно будет делать:

• Консультировать пользователей по вопросам работы продуктов компании по телефону и в чате через портал технической поддержки
• Помогать с проведением мероприятий на платформах по оценке качества образования
• Готовить обучающие материалы, инструкции, регламенты по проведению диагностики качества образования
• Анализировать наиболее часто возникающие вопросы и проблемы, участвовать в формировании требований к ПО

Ты точно подходишь, если у тебя есть:

• Высокий уровень ответственности и самостоятельности в решении проблем
• Опыт работы в колл-центре от 1 года
• Навыки общения с пользователями или клиентами, умение быстро наладить контакт с людьми
• Грамотная устная и письменная речь (очень важный параметр, потому что основные пользователи платформы - это учителя)
• Местоположение +4 часа к МСК

Если есть навык работы в системах HelpDesk (предпочтительно Юздеск), то это огромный и жирный плюсище.

Условия работы:

• Весёлый, молодой и дружный коллектив (и это не просто слова, а подтвержденный факт))))
• Супер-драйвовая атмосфера в команде
• Лояльное руководство и отсутствие жесткой иерархии
• Устойчивая российская компания, производящая софт для российского образования
• Удалённая работа
• Фиксированный оклад (без KPI и штрафов)
• Официальное трудоустройство и ДМС после прохождения обучения
• Обучение в период испытательного срока и далее
• Основной рабочий график: пн-пт с 9:00 до 18:00 (по Кемеровскому времени)
• На время испытательного срока (3 месяца, но можно закрыть и быстрее) необходимо будет выходить с 9:00 до 18:00 МСК на обучение
• 50 смен в год ночные — с 4:00 до 13:00 (по Кемеровскому времени), когда проводятся диагностические работы и тестирования в регионах России, не находящихся в московском часовом поясе. Например, Петропавловск-Камчатский, Владивосток и тд.
• Периодическая необходимость выходить внеурочно по выходным дням в течение года (раз в квартал с 13:00 до 18:00 по Кемеровскому времени). Наибольшая необходимость возникает с марта по начало июля (дежурства распределяются между командой технической поддержки)
• Отпуск летом или зимой (весна-осень очень загруженное время)
• Корпоративы в Москве два раза в год, летом и на Новый год. Дорогу и проживание оплачиваем.