Эксперт по работе с клиентами

OneTwoTrip — онлайн-сервис для организации путешествий, лидер в России и странах СНГ, работающий на мировом рынке более 10 лет. С помощью OneTwoTrip можно найти и забронировать номер в отеле, купить билет на самолёт, поезд и автобус, арендовать автомобиль и заказать экскурсию.

Ежедневно на нашем сайте и в мобильном приложении десятки миллионов поисковых запросов превращаются в десятки тысяч путешествий.
10 000 000 человек — наши клиенты.

Служба поддержки оказывает помощь путешественникам 24/7, принимая обращения, используя все современные каналы коммуникации. А команда непрерывно работает над качеством и скоростью поиска, чтобы путешественники находили лучшие варианты и цены на отели, билеты и другие продукты.

Мы растем и сейчас ищем Эксперта по работе с клиентами

Основные задачи:

• Обработка обратной связи от клиентов по продуктам компании и работе службы поддержки (NPS feedbacks);
• Обработка претензий от клиентов;
• Прослушивание и оценка звонков контактного центра, предоставление обратной связи;
• Предложения по улучшению продуктов компании;
• Решение спорных ситуаций при обработке претензий;
• Готовность к работе с конфликтными клиентами, исходящим звонкам для урегулирования спорных вопросов;

Что мы ожидаем от вас:

• Опыт работы в контактном центре/ службе поддержки клиентов/ отделе контроля качества;
• Опыт работы с конфликтами и претензиями;
• Грамотная устная и письменная речь (будет тестовое задание);
• Умение анализировать информацию, критически мыслить;
• Коммуникабельность, внимательность, вежливость, клиентоориентированность;
• Способность работать в высоком темпе.

Мы предлагаем:

• Стабильную работу в современной и технологичной IT компании;

• Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;

• Белую заработную плату, состоящую из гарантированного оклада + бонуса;

• Сменный график 2/2/3 (09:00 - 21:00);

• Полностью удаленный формат работы;

• Индивидуальный план адаптации, руководитель и твоя команда помогут максимально быстро освоиться в OneTwoTrip.

Приятные бонусы:

• ДМС после испытательного срока;

• Разговорный клуб английского с носителем языка;

• Корпоративный онлайн-спорт;

• У каждого сотрудника есть возможность обучения, частично финансируемого за счет компании, профессионального и карьерного роста.

А еще 2 раза в год у нас большие корпоративы, вечеринки в офисе, организовываем Team Days, ездим в наши travel-офисы в России и за рубеж и многое другое, о чем мы готовы рассказать тебе на интервью :)